The impact of six sigma on the quality of pharmaceutical services: a field study on private Jordanian hospital pharmacies

Other Title(s)

تأثير الحيود السداسي على جودة الخدمات الصيدلانية: دراسة ميدانية على صيدليات المستشفيات الأردنية الخاصة

Dissertant

al-Durayni, Dua Khalid

Thesis advisor

al-Shrbati, Abd al-Aziz Ahmad

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2022

Arabic Abstract

تتمحور غاية الرسالة في البحث في أثر الحيود السداسي نهج DMAIC (الذي يتكون من التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم) على جودة الخدمات الصيدلانية في صيدليات المستشفيات الخاصة الأردنية.

صممت الدراسة على أن تكون دراسة مقطعية، كمية، وصفية، أثرية أجريت على صيدليات المستشفيات الخاصة الأردنية.

اعتمدت منهجية الدراسة على استخدام الاستبيان كأداة قياس والذي تم بناؤه بعد مراجعة الأدبيات السابقة، حيث أنه يقيس تصور الصيادلة عن الحيود السداسي وأبعاد جودة الخدمة.

تم توزيع الاستبانة على 17 صيدلية مستشفى، وتم جمع 151 استبانة من اصل 180 استبانة تم توزيعها.

تم تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال اختبار الارتباط الطبيعي واختبار الصلاحية واختبار الموثوقية والانحدار المتعدد.

وتظهر نتائج الدراسة على أن الحيود السداسي وأبعاد جودة الخدمة مطبقة في صيدليات المستشفيات الخاصة رغم أن الصيادلة لا يوجد لديهم الدراية الواسعة والمعرفة الواضحة عنها.

وأيضا، أظهرت الدراسة أن للحيود السداسي أثرا على أبعاد جودة الخدمة، باستثناء بعد التعاطف والاستجابة.

علاوة على ذلك يمكن استخدام الحيود السداسي كأداة لتحسين جودة الخدمة الصدلانية.

وتوصي الدراسة في النظر في البعد الملموس من جودة الخدمة حيث أنه يعتبر كمجال بحاجة للتحسين.

كما أن الدراسة قد أجرية على صيدليات المستشفيات الخاصة الأردنية مما توصي الدراسة بإعادة عمل الدراسة على صيدليات المستشفيات العامة وصيدليات المجتمع.

English Abstract

The purpose of this study is to investigate the impact of Six Sigma DMAIC approach (Define, Measure, Analyze, improve and Control) on the Quality of Pharmaceutical Services in Private Hospital Pharmacies in Jordan.

The study designed as a quantitative cross-sectional and descriptive Cause-effect study carried out on Jordanian Private Hospital Pharmacies.

Study methodology is to use a questionnaire that was built after reviewing the previous literature and used to measure the perception of pharmacists working in hospital pharmacies about the level of implementation of Six Sigma DMAIC approach and the Service Quality Dimensions.

The questionnaire was distributed over 17 hospital pharmacy and the data was collected from 151 responses out of 180 distributed questionnaires.

The data collected was analyze through normality test, validity test, reliability test, correlation and multiple regression.

The result of the study reveal that Six Sigma and Service Quality Dimensions in implemented in Private hospital pharmacies in Jordan, but not in full scale and pharmacist not fully aware of the concept.

However, the result also showed that Six Sigma has a significant impact on Service Quality dimensions except on responsiveness and empathy dimensions Moreover, Six Sigma can be used as a method of improvement for pharmaceutical services.

The study recommend to consider the tangible dimension of service quality as an area need improvement.

This study is conducted on Jordanian Private Hospital Pharmacies.

The recommendation for future studies is to conduct the study on the public hospital pharmacies and community pharmacies.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Jordan
• Diffraction
• Pharmaceutical services
• Private Hospitals
• Quality of services

No. of Pages

81

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1501056