![](/images/graphics-bg.png)
تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء و البنوك التجارية من وجهة نظر العميل : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية
Other Title(s)
The effect of the spoken word between customers on the quality of the relationship between customers and commercial banks from the customer's point of view : an applied study on a sample of Libyan commercial bank customers
Joint Authors
دوفان، محمد مصباح عمران سالم
الفيتوري، عطية مفتاح
Source
المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2, Issue 3 (31 Jul. 2023), pp.82-105, 24 p.
Publisher
African Academy of Advanced Studies
Publication Date
2023-07-31
Country of Publication
Libya
No. of Pages
24
Main Subjects
Abstract AR
هدف الباحثان من خلال قيامهما بهذه الدراسة، إلى التعرف على تأثير الكلمة المنطوقة على جودة العلاقة بين العملاء و البنوك التجارية الليبية، و حدد الباحثان مجتمع الدراسة في عملاء البنوك التجارية داخل نطاق مدينتي زليتن و طرابلس، و كان حجم عينة الدراسة (150) مفردة، و كانت نسبة استجابة مفردات عينة الدراسة مقبولة فقد تم استرجاع عدد قدره (104) استمارة استقصاء.
و استخدم الباحثان مجمو.
عة من الاختبارات الإحصائية بالاعتماد على برنامج (SPSS) في إدخال البيانات الأولية و معالجتها، و توصل الباحثان إلى مجموعة من النتائج من أهمها أنه توجد علاقة ذات تأثير معنوي للكلمة المنطوقة على جودة العلاقة في قطاع عملاء البنوك التجارية، و أن قيمة معامل الارتباط الثنائي بين المتغير المستقل الكلمة المنطوقة و المتغير التابع جودة العلاقة بين العملاء و البنوك 0.653 و هي علاقة طردية موجبة قوية، كما بلغ معامل التحديد 0.426 مما يعني أن 42.6% من التغير في جودة العلاقة بين العملاء و البنوك يعود إلى الكلمة المنطوقة.
Abstract EN
The two researchers aimed, through their conduct of this study, to identify the impact of the spoken word on the quality of the relationship between customers and Libyan commercial banks.
the researchers identified the study population as customers of commercial banks within the cities of zliten and tripoli.
the sample of the study is acceptable, as a number of (104) survey forms were retrieved.
the researchers used a set of statistical tests based on the (SPSS) program in entering and processing the primary data, and the researchers reached a set of results, the most important of which is that there is a relationship with a significant impact of the spoken word on the quality of the relationship in the commercial bank clients sector, and that the value of the bilateral correlation coefficient between the variable the independent and dependent variable, the quality of the relationship between customers and banks, is 0.653, which is a strong positive direct relationship.
the coefficient of determination was 0.426, which means that 42.6% of the change in the quality of the relationship between customers and banks is due to the spoken word.
American Psychological Association (APA)
الفيتوري، عطية مفتاح ودوفان، محمد مصباح عمران سالم. 2023. تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء و البنوك التجارية من وجهة نظر العميل : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2، ع. 3، ص ص. 82-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1510102
Modern Language Association (MLA)
الفيتوري، عطية مفتاح ودوفان، محمد مصباح عمران سالم. تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء و البنوك التجارية من وجهة نظر العميل : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 2، ع. 3 (تموز / أيلول 2023)، ص ص. 82-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1510102
American Medical Association (AMA)
الفيتوري، عطية مفتاح ودوفان، محمد مصباح عمران سالم. تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء و البنوك التجارية من وجهة نظر العميل : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2023. مج. 2، ع. 3، ص ص. 82-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1510102
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 104-105
Record ID
BIM-1510102