![](/images/graphics-bg.png)
أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
Other Title(s)
Dimensions of relationship marketing and its impact on achieving customer loyalty: a case study of Algeria telecom corporation
Author
Source
مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة
Issue
Vol. 6, Issue 1 (31 Mar. 2023), pp.424-441, 18 p.
Publisher
Publication Date
2023-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو التعرف على التسويق بالعلاقات ودوره في تحقيق وبناء الولاء لدى الزبون بمؤسسة اتصالات الجزائر بتلمسان عن طريق استخدام مقياس وأبعاد التسويق بالعلاقات الذي يتكون من ستة أبعاد هي: (الاتصال، الالتزام، الثقة، التعاطف، التبادلية، القيم المشتركة) اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمنا الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات من أفراد العينة، بحيث بلغ عددهم 100.
أظهرت نتائج الدراسة عن وجود ولاء لدى الزبائن بالخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر فرع تلمسان وفقا لأبعاد جودة التسويق بالعلاقات المدروسة.
Abstract EN
The research aims to identify the relationship marketing and its role in achieving and building customer loyalty at the Algeria telecom in Tlemcen by using the relationship marketing scale and dimensions, which consists of six dimensions: (communication, commitment, trust, sympathy, reciprocity, common values),.
in this study, we relied on the descriptive analytical approach, and we also used the questionnaire as a tool for collecting information and data from the sample members, so that their number reached 100.
the results of the study showed that customers have loyalty to the services provided by the Algeria telecom in Tlemcen.
American Psychological Association (APA)
زياني، نجية. 2023. أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة،مج. 6، ع. 1، ص ص. 424-441.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511220
Modern Language Association (MLA)
زياني، نجية. أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة مج. 6، ع. 1 (آذار 2023)، ص ص. 424-441.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511220
American Medical Association (AMA)
زياني، نجية. أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة. 2023. مج. 6، ع. 1، ص ص. 424-441.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511220
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 439-441
Record ID
BIM-1511220