![](/images/graphics-bg.png)
تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر
Other Title(s)
the Impact of Customer Expectations as a Mediating Variable In the Relationship between Perceived Value, Previous Experience, Perceived Reputation and Brand Loyalty: a Field Study on Commercial Banks in Egypt \
Author
Source
Issue
Vol. 43, Issue 4 (31 Dec. 2023), pp.211-227, 17 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2023-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة على الولاء للعلامة التجارية لعملاء البنوك التجارية في مصر مع دراسة الدور الوسيط لتوقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة التجارية، وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليل، حيث تم تطوير استبانة مكونة من (26) عبارة لجمع البيانات.
وتم جمع البيانات المطلوبة من عينة بلغت (384) مفردة من عملاء البنوك التجارية في مصر وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS لاختبار فروض الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي للقيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة على الولاء للعلامة التجارية.
كما أظهرت نتائج الدراسة أن توقعات العملاء تتوسط العلاقة بين بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة التجارية.
وأوضحت نتائج الدراسة إن توقعات العملاء هي من المحددات الرئيسية لتجاربهم الاستهلاكية وإدراكهم لقيمة وسمعة البنك ورضاهم وولائهم للبنك.
لذلك، فإن معرفة ما يتوقعه العملاء مسبقا أمر بالغ الأهمية لنجاح استراتيجيات التسويق لبناء ولاء العملاء.
Abstract EN
This study aimed to determine the effect of perceived value, perceived reputation, previous experience on brand loyalty for commercial bank clients in Egypt, while studying the mediating role of customer expectations as a mediating variable in the relationship between perceived value, perceived reputation, previous experience and brand loyalty, and the researcher followed the descriptive analysis approach to analysis data, where a questionnaire consisting of (26) questions to collect data.
the required data was collected from (384) sample of clients of commercial banks in Egypt, and the data was analyzed using the SPSS program to test the hypotheses of the study., the results of the study showed a positive effect of perceived value, perceived reputation, previous experience on brand loyalty., the results of the study also showed that customer expectations mediate the relationship between perceived value, perceived reputation, previous experience and brand loyalty.
the results of the study indicated that customer expectations are among the main determinants of their consumer experiences, their perception of the value and reputation of the bank, their satisfaction and loyalty to the bank.
therefore, knowing what customers expect in advance is critical to successful marketing strategies for building customer loyalty.
American Psychological Association (APA)
عجبان، رزق غبريال بسيط. 2023. تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر. المجلة العربية للإدارة،مج. 43، ع. 4، ص ص. 211-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517034
Modern Language Association (MLA)
عجبان، رزق غبريال بسيط. تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر. المجلة العربية للإدارة مج. 43، ع. 4 (2023)، ص ص. 211-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517034
American Medical Association (AMA)
عجبان، رزق غبريال بسيط. تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر. المجلة العربية للإدارة. 2023. مج. 43، ع. 4، ص ص. 211-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517034
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق: ص. 225-226
Record ID
BIM-1517034