The impact of contract and relationships on it outsourcing success in the Gaza Strip it companies (client-vendor perspective)‎

Other Title(s)

تأثير العقد والعلاقات على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات لمصادر خارجية لدى شركات تكنولوجيا المعلومات في قطاع غزة (من وجهة نظر مزود ومتلقي الخدمة)‎

Dissertant

al-Samiri, Suzan Awad

Thesis advisor

al-Farra, Majid Muhammad Abd al-Salam

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2020

Arabic Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير العقد والعلاقات على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية لدى شركات تكنولوجيا المعلومات قطاع غزة من منظور مزودي الخدمة والمستفيدين منها.

طبق الباحث المنهج الوصفي التحليلي استنادا إلى استبيانين إلكترونيتين لجمع البيانات اللازمة، وتم اعتماد الحصر الشامل لمجتمع الدراسة الأول الخاص بشركات تكنولوجيا المعلومات في قطاع غزة، حيث تم توزيع الاستبيان الأول على ( (52) من الشركات المزودة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في قطاع غزة، وبلغ عدد المديرين المستهدفين (120) مديرا حيث استرجع الباحث (113) ردا منها، وتم اعتماد العينة القصدية لمجتمع الدراسة الثاني من الشركات المحلية والدولية التي تستفيد من خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها الشركات المزودة في قطاع غزة، حيث استرد الباحث (114) ردا منها.

كشفت نتائج الدراسة أن هناك أثرا إيجابيا للعقد والعلاقات معا على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية لدى شركات تكنولوجيا المعلومات في قطاع غزة من وجهة نظر كل من مزودي الخدمة والمستفيدين منها على حد سواء، وأظهرت النتائج أن العقد والعلاقات كل منها بشكل منفرد لها تأثير إيجابي على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمات، كما وكشفت الدراسة أن خصائص العقد وإدارة العقد والالتزام والثقة وحل النزاعات لها تأثير إيجابي على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية، في حين أن الاتصالات وتبادل المعرفة لها تأثير ضئيل على نجاحه من وجهة نظرهم.

أظهرت النتائج أيضا أن العقد له تأثير إيجابي على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات لمصادر خارجية بينما العلاقات لها تأثير ضئيل على نجاحه من وجهة نظر مزودي الخدمات.

وكشفت الدراسة أن خصائص العقد وإدارة العقد والالتزام لها تأثير إيجابي على نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية، في حين أن الثقة، الاتصالات، حل النزاعات وتبادل المعرفة لها تأثير ضئيل على نجاحه من وجهة نظرهم.

تساهم نتائج هذه الدراسة في فهم إدارة الممارسات الخاصة بالعقد والعلاقات من أجل تحسين نجاح تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية لدى شركات تكنولوجيا المعلومات في قطاع غزة.

قدمت الدراسة توصيات عديدة شملت أهمية تعزيز دور إعداد العقود وإدارتها وأهمية تحسين مستوى الثقة والالتزام والاتصالات وأيضا حل النزاعات وكذلك تبادل المعرفة التي تعتبر ضرورية في علاقات تعهيد تكنولوجيا المعلومات المصادر خارجية، وتساهم في بناء علاقات تعهيد تكنولوجيا معلومات المصادر خارجية طويلة الأجل وناجحة.

English Abstract

This study aims to examine the impact of contract and relationships on IT outsourcing success in The Gaza strip IT companies from both client and vendor perspectives.

The researcher applied a descriptive-analytical approach using two online questionnaire surveys to collect the required data.

A census survey was adopted for the first population that targeted the listed IT companies in Gaza strip.

The first questionnaire was distributed to 52 IT vendors companies in the Gaza strip.

Of the total population (120) managers, (113) retrieved questionnaires were suitable for further analyses.

For the second questionnaire, a purposive sample was adopted and retrieved (114) questionnaires, from the domestic and international companies that benefit from the Gaza Strip IT service provider companies.

The study results reveal a significant positive effect of contract and relationships on IT outsourcing success in the Gaza Strip IT Companies from both vendors and clients’ perspectives.

From the client’s perspective, contract and relationships – separately – have a positive effect on IT outsourcing success.

Consequently, contact complexity, contract management, trust, commitment, and conflict resolution positively affect IT outsourcing success.

However, communication and knowledge sharing have insignificant effects on IT outsourcing Success.

While, from the vendor’s perspective, contract positively affects IT outsourcing success but relationships have an insignificant effect on IT outsourcing success.

Consequently, only contact complexity, contract management, and commitment positively affect IT outsourcing success.

However, trust, communication, conflict resolution, and knowledge sharing have insignificant effects on IT outsourcing success.

Finally, the findings contribute to understanding management of the contract and relationships practices to improve IT outsourcing success in the Gaza Strip IT companies.

Various recommendations are introduced to enhance the role of contract preparing and management and to improve the role of trust, commitment, communication, conflict regulation, and information sharing that are essential in IT outsourcing relationships and building long-term and successful outsourcing relationships.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Information technology
• Gaza Strip
• Contracting out

No. of Pages

247

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1519334