دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التميز المؤسسي

Abstract AR

لا يخفي على أحد الدور الريادي الذي تلعبه ادارة الجوده الشامله في تحقيق التميز المؤسسي لتطـوير المجتمـع، و نتيجة للصعوبات و التحديات التي تواجهها كان لابد من و ضـع اسـتراتيجيات و اقعية، و بناء نظم إدارية و فنية معينة تعمل على تحقيق خدمات ذات جودة عاليـة و متميـزة تساعد على استمرار هذه المؤسسات في ظل التغيرات المتسارعة علـى المسـتوى العلمـي و التكنولوجي الذي لم يدع هناك مكانا للمؤسسات الضعيفة، حيث تؤكد المؤشرات أن المستقبل سيفرز فقط المؤسسات المتميزة.

فالتميز الإداري هو محصلة لتطبيق مجموعة من المعايير التي تمكن المنظمة من التوصل إلى نتائج تنافسية غير مسبوقة تزيد من الحصة السوقية و تساهم في زيادة المحصلة فالسعي لتطبيق إدارة التميز في أي مؤسسة هو مطلب أساسـي فـي ظـل التغيرات البيئية و التنافسية العالية التي يشهدها العالم اليوم.

و الذي يحتم على هذه المؤسسـات تبني فلسفة إدارية تساعدها على النهوض و تخطي الصعوبات و إحداث تفوق و تطـوير فـي الأداء للوصول إلى القدرة على البقاء و المنافسة في بيئة تتحول فيها الأساليب و الاستراتيجيات و تتطور التكنولوجيا و تتقادم المنتجات و تتغير فيها العمليات بسرعةوتهدف الدراسة بشكل عام إلى التعرف على مدى فاعلية إدارة التميز و مساهمتها في إحداث تطوير لأداء مصلحة الضرائب في التميز الإداري.

حيث تتمحور مشكلة الدراسة علـى استقصاء واقع تطبيق إدارة التميز في مصلحة الضرائب و مـدى علاقتها بتطوير الأداء المؤسسي وذلك من خلال التعرف على التطبيقات الفرعية لكل عنصر من عناصر إدارة التميز التالية: القيادة بالإبداع، السياسـات /الاسـتراتيجيات، إدارة المـوارد البشرية، إدارة العمليات، العلاقات و الموارد، التركيز على العاملين، و انعكـاس ذلك على نتائج الأعمالوقد أنجزت هذه الدراسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، أما جمع البيانات بهدف الإجابة على أسئلة الدراسة فقد تم من خلال إعداد استبانة تم توزيعها على جميع أفراد مجتمع الدراسة المتمثل في الإدارة العليا، ثم تمت المعالجة الإحصائية لاستخراج المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و معامل الارتباط بيرسون من خلال البرنامج الإحصائي SPSS.

و كانت النتائج إيجابية فيما يتعلق بامتلاك مصلحة الضرائب لعناصر إدارة التميز المؤسسي، كما بينت النتائج أن مستوى الأداء مصلحة الضرائب مرتفع جدا، ويوجد تفاوت بين تلك المؤسسات فيما يتعلق بمدى امتلاكها و ممارستها لعناصر إدارة التميـز وفي نتائج الأعمال آولية التقييم الذاتي المرتبطة بها.

و أوصت الدراسة بضرورة تبني المزيد من الإهتمام و التدريب في مجالي القيادة و الإدارة للعاملين في مصلحة الضرائب المصرية و إجراء تقييم دوري بناء عليه، و منح جوائز مادية و معنوية للتميز و ضرورة حاجات العملاء باستمرار.