إمكانية استخدام تكنولوجيا الشات بوت كأداة لتطوير إدارة العلاقة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في مدينة المنصورة
Other Title(s)
Using chatbots technology as a tool for developing electronic relationship management : an applied study on commercial Banksʹ s customers at Mansoura city
Author
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 1, Issue 2، ج. 2 (31 Jul. 2020), pp.448-496, 49 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2020-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
49
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمكانية إستخدام تكنولوجيا الشات بوت كآداة في تطوير إدارة العلاقة الالكترونية: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في مدينة المنصورة و تمثل مجتمع البحث في عملاء البنوك التجارية بمدينة المنصورة، وقد استخدام الباحث أسلوب الانحدار لإثبات تأثير العلاقة بين المتغير المستقل و المتغير التابع.
توصلت الدراسـة إلى العديد من النتائج أهمها وجود تأثير لأنشطة الشات بوت بأبعـاده المختلفـة و هى: ( توافر الخدمة، توافر التكنولوجيا، درجة التفاعل، الشمولية ) في تطوير إدارة العلاقة الالكترونية، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للبنوك محل الدراسة كما قدمت أيضا أفكارا مقترحة لإجراء مزيد من البحوث المستقبلية.
American Psychological Association (APA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. 2020. إمكانية استخدام تكنولوجيا الشات بوت كأداة لتطوير إدارة العلاقة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في مدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 1، ع. 2، ج. 2، ص ص. 448-496.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547052
Modern Language Association (MLA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. إمكانية استخدام تكنولوجيا الشات بوت كأداة لتطوير إدارة العلاقة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في مدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 1، ع. 2، ج. 2 (تموز 2020)، ص ص. 448-496.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547052
American Medical Association (AMA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. إمكانية استخدام تكنولوجيا الشات بوت كأداة لتطوير إدارة العلاقة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في مدينة المنصورة. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 1، ع. 2، ج. 2، ص ص. 448-496.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547052
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1547052
