دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية
Joint Authors
طه، حسنين السيد حسنين
عبد العزيز عبد الرحمن حسين
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
Issue
Vol. 14, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.1-40, 40 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Commerce
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
40
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى الوعي الاستراتيجي من وجهة نظر العاملين بالبنوك التجارية الكويتية، و كذلك مستوى جودة الخدمة المصرفية بتلك البنوك، و تحديد نوع و قوة العلاقة بين الوعي الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الكويتية.
ولتحقيق هذه الأهداف تم الإعتماد علي قائمة استقصاء التي تحتوي علي أبعاد المتغيرين، و بلغ حجم عينة البحث 367 مفردة، تم تجميع آرائهم و تحليلها إحصائيا، وقد تم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية التي تتوافق مع طبيعة البيانات التي تم تجميعها.
وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى الوعي الاستراتيجي في البنوك التجارية الكويتية مرتفع، كما أن جودة الخدمة المصرفية متوسطة، ووجود علاقة إرتباط إيجابية بين الوعي الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية، و كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي للوعي الاستراتيجي على جودة الخدمة المصرفية.
وفي ضوء تلك النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية، قام الباحثان بوضع مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مبادئ الوعي الاستراتيجي، و تحسن من مستوى جودة الخدمة المصرفية بالبنوك التجارية موضوع الدراسة.
American Psychological Association (APA)
طه، حسنين السيد حسنين وعبد العزيز عبد الرحمن حسين. 2022. دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 14، ع. 1، ص ص. 1-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548629
Modern Language Association (MLA)
طه، حسنين السيد حسنين وعبد العزيز عبد الرحمن حسين. دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 14، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 1-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548629
American Medical Association (AMA)
طه، حسنين السيد حسنين وعبد العزيز عبد الرحمن حسين. دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2022. مج. 14، ع. 1، ص ص. 1-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548629
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1548629