دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية

Abstract AR

يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى الوعي الاستراتيجي من وجهة نظر العاملين بالبنوك التجارية الكويتية، و كذلك مستوى جودة الخدمة المصرفية بتلك البنوك، و تحديد نوع و قوة العلاقة بين الوعي الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الكويتية.

ولتحقيق هذه الأهداف تم الإعتماد علي قائمة استقصاء التي تحتوي علي أبعاد المتغيرين، و بلغ حجم عينة البحث 367 مفردة، تم تجميع آرائهم و تحليلها إحصائيا، وقد تم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية التي تتوافق مع طبيعة البيانات التي تم تجميعها.

وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى الوعي الاستراتيجي في البنوك التجارية الكويتية مرتفع، كما أن جودة الخدمة المصرفية متوسطة، ووجود علاقة إرتباط إيجابية بين الوعي الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية، و كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي للوعي الاستراتيجي على جودة الخدمة المصرفية.

وفي ضوء تلك النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية، قام الباحثان بوضع مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مبادئ الوعي الاستراتيجي، و تحسن من مستوى جودة الخدمة المصرفية بالبنوك التجارية موضوع الدراسة.