الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي
Joint Authors
طه، حسنين السيد حسنين
ابن حجي، فهد أحمد محمد
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
Issue
Vol. 13, Issue 3، ج. 3 (31 Mar. 2022), pp.541-559, 19 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Commerce
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
- Data collection
- Banking services
- Consumer satisfaction
- Electronic banking services
- Automated tellers
- Kuwait Finance House
Abstract AR
الهدف من البحث هو التعرف على واقع الخدمات المصرفية الإلكترونية، والوقوف على مدى قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية في بيت التمويل الكويتي، و تحديد مدى أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي.
تم الاعتماد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي، و يتمثل مجتمع البحث من عملاء بيت التمويل الكويتي، و يعتمد البحث في جمع البيانات على قائمة الاستقصاء وتم الحصول على 350 قائمة صالحة للتحليل من عينة البحث.
وتوصل البحث إلى أن الاهتمام بالخدمات المصرفية الإلكترونية ببيت التمويل الكويتي كان بدرجة مرتفعة، وأن قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية ببيت التمويل الكويتي كانت بدرجة مرتفعة.
و تبين أن هناك ارتباط قوي بين جميع الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العملاء، كما توصل البحث إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية (الأجهزة التفاعلية- تطبيقات الهاتف- الصراف الآلي) على تحقيق رضا العملاء، ولم يظهر لموقع الإنترنت أي أثر جوهري على تحقيق رضا العملاء.
American Psychological Association (APA)
ابن حجي، فهد أحمد محمد وطه، حسنين السيد حسنين. 2022. الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 13، ع. 3، ج. 3، ص ص. 541-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548651
Modern Language Association (MLA)
ابن حجي، فهد أحمد محمد وطه، حسنين السيد حسنين. الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 13، ع. 3، ج. 3 (آذار 2022)، ص ص. 541-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548651
American Medical Association (AMA)
ابن حجي، فهد أحمد محمد وطه، حسنين السيد حسنين. الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2022. مج. 13، ع. 3، ج. 3، ص ص. 541-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548651
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1548651
