أثر الثقة التنظيمية على الأداء التنظيمي (بالتطبيق علي شركة ميتلايف لتأمينات الحياة)‎

Abstract AR

الفصل الأولالإطار العام للبحث/span> ظهرت العديد من السلوكيات و المفاهيم الإدارية الحديثة و التى أصبحت المنظمات العربية و خاصة شركة شركات التأمين في أمس الحاجة لدراستها و من هذه السلوكيات الثقة التنظيمية، و التى تعد أحد الدعائم الأساسية التى تساعد المنظمات على تدعيم فاعليتها و تحقيق أهدافها، كما تعد من أكثر الأدوات الإدارية فعالية لأنها تهيئ الظروف اللازمة لنجاح المنظمات فهي عامل محوري في تحقيق نجاح المنظمات، فحينما يسود جو من الثقة التنظيمية يستطيع الأفراد الإفصاح عن مشاعرهم Paliskiewics et al.

، 2015) )، فالعلاقات التى تتميز بثقة عالية تجعل الأفراد أكثر رغبة في الإشتراك في التبادلات الإجتماعية بشكل عام و التفاعل التعاونى بشكل خاص و تعتبر الثقة من إحدى العوامل لإزالة المخاوف للأفراد(بعاج و لعمور، 2020)، و كان ظهور هذه السلوكيات و المفاهيم له أثره البارز على الأداء التنظيمي الذى يتمثل في عملية تحويل المدخلات إلى مخرجات، و الأداء يجب أن يعتمد علي المخرجات مثل الأهداف مما يعرف بإدارة المستهدفات أما المدخلات مثل المهارات و السلوكيات و المعرفة تلعب دورا مهما في الحصول على الأهداف المطلوبة et al.

، 2018) Nematzadeh).

وفي ضوء ما تقدم فإن هذا البحث يسعى من خلال التقصى و التحليل إلى التعرف على أثر الثقة التنظيمية على الأداء التنظيمى في شركة ميتلايف لتأمينات الحياة المصرية كأحد أهم شركات التأمين في مصر.

أولا: مفاهيم و مصطلحات البحث: 1- الثقة التنظيمية الثقة التنظيمية هى البيئة النفسية التى يخلقها جميع أعضاء المنظمة (Sarikaya & Kara، 2020).

وتتمثل أبعاد الثقة التنظيمية فيما يلى (حسانين، 2020): 1/1 - الثقة بالإدارة العليا: هى مدى قناعة الأفراد و إيمانهم بالأهداف و القيم و القرارات و المبادىء التى تتبناها المنظمة التى يعملون بها وأن إدارة تلك المنظمات تتبع إجراءات عادلة و نزيهه وأنها تقدم الدعم التنظيمى لجميع العاملين و تساعد على زيادة مناخ تنظيمى يلبى إحتياجات جميع العاملين و تحفزهم للسعى قدما لتحقيق الغايات و الأهداف المنشودة.

1/2 - الثقة بالمديرين : هى قناعة الأفراد و إيمانهم بمديرهم المباشر من حيث درجة إهتمامه و دعمه لهم و تلبيته لحاجاتهم و تقديره لجهودهم و العمل على رفع روحهم المعنوية و تحفيزهم على الإبداع و الإبتكار و تمتعه بالشفافية و النزاهة والموضوعية عند تعامله مع الجميع.

1/2- الثقة بزملاء العمل: هى ثقة الأفراد داخل المنظمة في زملائهم من حيث علاقات التواصل البناء و التعاون و الإعتماد المتبادل و الميل نحو مشاركة المعرفة و تقاسمها مع الزملاء و عدم حجبها، و تقديم المشورة و النصح بالإضافة للثقة بأن الزملاء يقومون بأعمالهم بكفاءة و إقتدارويقدمون العون و المساعدة لبعضهم البعض بعيدا عن المصلحة الشخصية.

2- الأداء التنظيمى: أشار (Omar et al.

، 2020)أن الأداء التنظيمى هو المؤشرات التى تعكس أداء المنظمة ككل و الذى يعكس مكانتها التجارية القائمة.

و سيتم قياس الأداء التنظيمى من خلال أبعاد بطاقة الأداء المتوازن التى تتمثل فى(Aly & Mansour، 2017): 1/2 – البعد المالى: يقيس هذا البعد النمو و الربحية و زيادة النصيب السوقى لشركة التأمين.

2 /2 - بعد العملاء: يهتم هذا البعد بتحقيق رضا العملاء من الخدمات التى تقدمها الشركة.

3/2 – بعد العمليات الداخلية: يقيس هذا البعد فعالية العمليات التى تخلق بها الشركة قيمة لنفسها.

4/2- بعدالتعلم و النمو: يهتم هذا البعد بتحليل قدرة المديرين بالمنظمات على التعلم و التطور و كذلك البحث و تحسين الميزة التنافسية و المقارنة بالمنافسين.

5/2-البعد البيئى و الإجتماعى: يهتم هذا البعد بإبراز أهمية المسئولية الإجتماعية و البيئية كهدف أساسى لشركات التأمين.

1/2-الدراسة الاستطلاعية: قامت الباحثة بعمل دراسة إستطلاعية استهدفت الحصول على بيانات إستكشافية حول الثقة التنظيمية و الأـداء التنظيمى لشركة ميتلايف لتأمينات الحياة، بالإضافة إلى مساعدة الباحثة في تحديد و بلورة مشكلة و تساؤلات البحث، والتوصل إلى صياغة دقيقة لفروضه وقد إعتمدت الباحثة في إجراء الدراسة الإستطلاعية على إسلوبين هما: أ- الدراسات المكتبية: إستهدفت الدراسة المكتبية جمع البيانات الثانوية المرتبطة بموضوع البحث و تتمثل أهم هذه البيانات في: - المفاهيم المختلفة للثقة التنظيمية و الأداء التنظيمي.

- أبعاد الثقة التنظيمية و أبعاد الأداء التنظيمي.

و لقد تم الحصول على البيانات الثانوية من مصادرها المختلفة و تتمثل أهم هذه المصادر في المراجع العربية و الأجنبية التي تناولت الثقة التنظيمية و الأداء التنظيمي.