الذكاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية

Abstract AR

يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذكاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوك التجارية المصرية، وتم إستخدام قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم إستخدام قائمة موجهة للعاملين و بلغ حجم مجتمع البحث 60835مفردة، و بلغت عينة البحث383مفردة و رغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح 400 مفردة، و لقد تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال و معالجة و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.

وتوصل هذا البحث إلى مجموعة نتائج أهمها: يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد الذكاء الاستراتيجي على الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملكية البنك، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الذكاء الاستراتيجي حسب نوع ملكية البنك، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملكية البنك.

و قدمت البحثة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة اهتمام ادرة القطاع المصرفي بالتركيز الدائم على أهمية الذكاء الاستراتيجي في أداء كافة الأعمال، ضرورة إشعار العاملين بأنهم يمثلون بؤرة اهتمام إدارة البنك، ضرورة تبنى إدارة البنك نمط قيادة يسمح بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، الحرص من جانب إدارة البنك على توعية العاملين بأهمية التحالفات الاستراتيجية، زيادة الوعي بالبنوك التجارية بضرورة خلق الدافع لدى العاملين و الاهتمام بالاستماع للافكار و المقترحات ن العاملين و تنمية روح التعاون بينهم، تدعيم مستوى التفكير المنظم لدى العاملين و الاهتمام بتنمية مهارات العاملين و طرق تفكيرهم و تدريبهم على الحدث و الاكتشاف كما يجب تبني الأفكار الجديدة النهم، الاهتمام بالتحفيز الدائم للعاملين و الحث على العمل و اعتبار هذه القضية أولوية بالنسبة لإدارة البنك بالإضافة الى تعريف العاملين بالقواعد و القوانين و القرارات المتبعة في حالة إجادة العمل أو العكس، زيادة الاهتمام بالعاملين و تطوير مهاراتهم و قدراتهم الشخصية، العمل الدائم على رضا العميل و تلبية جميع إحتياجاته للوصول الى هدف الاحتفاظ به