دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال

Other Title(s)

The role of public relations in improving the mental image about the Palestinian police apparatus among citizens in the Northern governorates

Dissertant

وهدان، حنين وجيه جميل

Thesis advisor

ملحم، محمود إبراهيم

University

al-Quds Open University

Faculty

Faculty of Graduate Studies

University Country

Palestine (West Bank)

Degree

Master

Degree Date

2022

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال، وتكون مجتمع الدراسة من جميع مواطني محافظات الشمال في فترة الفصل الدراسي الأول من العام الجامعي 2021 / 2022م، أما عينة الدراسة فقد كانت عشوائية طبقية، وتكونت من (400) مواطنا ومواطنة، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وكانت الاستبانة أداة للدراسة، والتي تكونت من قسمين رئيسين، هما: البيانات الشخصية عن المستجيبين: (الجنس، والفئة العمرية، والمؤهل العلمي، ونوع العمل)، ومتغيري الدراسة، حيث كان المتغير الأول العلاقات العامة، واشتمل على ثلاثة أبعاد (وسائل الإعلام، وسائل التواصل مع المواطنين، وسائل التواصل مع المؤسسات الأخرى)؛ أما المتغير الثاني، فكان الصورة الذهنية، واشتمل هذا المتغير، أيضا، على ثلاثة أبعاد (أسلوب التعامل مع المواطنين، الدور الوقائي، المظهر العام لرجل الشرطة).

وقد تم التحقق من مدى إمكانية الاعتماد على الاستبانة من خلال إجراء الاختبار الخاص بحساب معامل ألفا كرو نباخ (Cronbach Alpha)، وذلك لإيجاد معامل ثبات الاستبانة، وكانت نسبته الكلية على جميع عبارات الاستبانة، ولمتغيري الدراسة (العلاقات العامة، والصورة الذهنية) تساوي (0.80)، (0.88) على التوالي، وهي نسبة ثبات عالية تؤكد إمكانية استخدام الأداة.

وتوصلت الدراسة إلى أن الدرجة الكلية لتقديرات أفراد عينة الدراسة لمجال العلاقات العامة، جاءت بدرجة مرتفعة وعلى جميع الأبعاد (وسائل الإعلام، وسائل التواصل مع المواطنين، وسائل التواصل مع المؤسسات الأخرى)، كما تبين وجود تأثير معنوي لدائرة العلاقات العامة للشرطة الفلسطينية في تحسين الصورة الذهنية لدى المواطنين بأبعادها الثلاثة (أسلوب التعامل مع المواطنين، الدور الوقائي لجهاز الشرطة، المظهر العام لرجل الشرطة)؛ وكذلك، أظهرت نتائج الدراسة الميدانية عدم وجود فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال تعزى لمتغيري (الجنس، والمؤهل العلمي)، في حين تبين وجود فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال تعزى لمتغيري (الفئة العمرية، ونوع العمل)، وذلك لصالح: الفئة العمرية (30-40) سنة، ولصالح موظف قطاع خاص على التوالي.

وبناء على نتائج الدراسة أوصت الباحثة أن يعمل جهاز الشرطة بعامة، ودائرة العلاقات العامة فيه بخاصة، على الاهتمام أكثر بأبعاد العلاقات العامة المتعارف عليها، والتي تم تناولها في هذه الدراسة (وسائل الإعلام، وسائل التواصل مع المواطنين، وسائل التواصل مع المؤسسات الأخرى)؛ كما أوصت أن تعمل دائرة العلاقات العامة على الاهتمام أكثر بأبعاد الصورة الذهنية المتعارف عليها، والتي تم تناولها في هذه الدراسة (أسلوب التعامل مع المواطنين، الدور الوقائي لجهاز الشرطة، المظهر العام لرجل الشرطة).

ومن الدراسات المستقبلية التي اقترحتها الدراسة: إعادة اختبار فرضيات هذه الدراسة في مؤسسات عامة أخرى (وزارة الداخلية والمديريات التابعة لها، وزارة الصحة والمديريات التابعة لها)، وإعادة اختبار فرضيات هذه الدراسة من وجهات نظر مختلفة (قادة المجتمع المحلي، منظمات الأعمال).

English Abstract

The objective of this study to know about the general relationship in improvement the mentality image about the Palestinian police at the side of people northern governorates, the study community from all the people northern governorates the in first semester form the universal year 2021/2022, and the study sample it's from(400)citizen male and female, the researcher used the detect was tool for studying, that is two section, the first section: personal data about the responded(sex ,older ,type of the work ,scientific quantification ), and the study variable, which is the first variable about the public relations ,which is contain three ways (mass media, tool of communication with citizens ,and communication with other in situations ) and the second variable it was mentality image so this variable include three interval(how to dealing with citizens, the role of preventive the general look for police man ).

It has check from the possibility of dependent on detect through the special test by calculate (Cronbach Alpha), the totality ratio was on all the detect, also for study variable (Public relationship, mental image) equal (0.80),(0.88)on sequence that is a high stability confirm the possibility use the tool.

The study results is general degree for estimate individual sample study for general relations filed, it came in high degree for every ways (mass media, the communicate with citizen, the communicate with other institution), it turned out the moral effect for the public relationship for Palestinian policeman in improvement mentality image for citizens in three ways(how to deal with citizen ,the role of protective for police system) ,also the study resultshow the inexistence different individual between response the search about the role of general relationship in improvement the mineral image about the Palestinian policemen to citizen in northern governorate (sex ,scientific qualification),while the moral differences show between the response of singular research about the role general relationship in improvement the mental image about the Palestinian police man for citizens in northern governor rate for two variable (age group ,kind of job)that for :age group (30-40)years, and for plain private sector on sequence.

Therefore the stud results, the searcher recommended the police man work in general, and the general relationship work in private, in condition to attention more about the public relation, as is custom that have been taken in this study(mass media, the communicate with citizen, the communicate with other institution ), real recommended to public relations department work to care about more for the mental image as is custom , that have been taken in this study( the procedure deal with citizen( the role of police service preventative , the general look for police man ).

So from the future studies that her suggested retest the hypothesis for this study in other public intuition (ministry of the interior and depended affiliated and retest the hypothesis this study from several brought to the attention (community leaders business organization).

Main Subjects

General Management

Topics

No. of Pages

122

Table of Contents

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول: خلفية الدراسة ومشكلتها.

الفصل الثاني: الإطار النظري والدراسات السابقة.

الفصل الثالث: الطريقة والإجراءات.

الفصل الرابع: نتائج الدراسة.

الفصل الخامس: مناقشة النتائج، والتوصيات.

قائمة المراجع.

American Psychological Association (APA)

وهدان، حنين وجيه جميل. (2022). دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال. (أطروحة ماجستير). جامعة القدس المفتوحة, فلسطين (الضفة الغربية)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1552736

Modern Language Association (MLA)

وهدان، حنين وجيه جميل. دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال. (أطروحة ماجستير). جامعة القدس المفتوحة. (2022).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1552736

American Medical Association (AMA)

وهدان، حنين وجيه جميل. (2022). دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن جهاز الشرطة الفلسطينية لدى المواطنين في محافظات الشمال. (أطروحة ماجستير). جامعة القدس المفتوحة, فلسطين (الضفة الغربية)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1552736

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1552736