الإدارة الكفؤة للموارد البشرية وعلاقتها بمبادئ الجودة الشاملة في القطاع الصحي الفلسطيني بشقيه العام والخاص

Other Title(s)

Efficient management of human resources and its relationship with the principles of total quality management in the Palestinian public and private health sector

Dissertant

مفارجة، سهيل باسم عبد الرؤوف

Thesis advisor

رسلان، محمد

University

al-Quds Open University

Faculty

Faculty of Graduate Studies

University Country

Palestine (West Bank)

Degree

Master

Degree Date

2022

Arabic Abstract

هدفت الدراسة التعرف إلى العلاقة بين الإدارة الكفؤة للموارد البشرية ومبادئ الجودة الشاملة في القطاع الصحي الفلسطيني بشقيه العام والخاص، ولتحقيق أهداف الدراسة؛ استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، إذ صممت استبانة مكونة من مقياسين (مقياس الإدارة الكفؤة للموارد البشرية، ومقياس مبادئ إدارة الجودة الشاملة)، وتم توزيعها على عينة عشوائية قوامها (341) موظفا وموظفة يعملون في المؤسسات الصحية العاملة في محافظة رام الله والبيرة، وتم استخدام مجموعة من المعالجات الإحصائية باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS.

وتوصلت الدراسة إلى وجود درجة متوسطة لتطبيق الإدارة الكفؤة للموارد البشرية وبنسبة مئوية مقدارها (63.6%)، ووجود درجة مرتفعة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وبنسبة مئوية مقدارها (68.6%)، كما بينت النتائج وجود علاقة ودور إيجابي دال إحصائيا للدرجة الكلية, ولجميع مجالات الإدارة الكفؤة للموارد البشرية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة للدرجة الكلية ولجميع مجالاتها، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات العاملين في القطاع الصحي الفلسطيني بشقيه العام والخاص نحو تطبيق الإدارة الكفؤة للموارد البشرية تبعا لمتغيرات (الجنس، والمسمى الوظيفي، ونوع القطاع الصحي)، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات العاملين في القطاع الصحي الفلسطيني بشقيه العام والخاص نحو تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تبعا لمتغيري (المسمى الوظيفي، ونوع القطاع الصحي).

وأوصت الدراسة بضرورة تبني جميع مجالات الإدارة الكفؤة للموارد البشرية مع التركيز على نقاط الضعف لدى القطاعين العام والخاص، فضلا عن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة باعتبارها من أفضل الوسائل المتبعة لضمان الجودة والوصول إلى مستوى التميز في تقديم الخدمات الصحية للمرضى والمراجعين وذلك في سبيل الحد من التحديات والعقبات التي تواجه القطاع الصحي الفلسطيني بشقيه العام والخاص.

English Abstract

This study aimed to recognize the relationship between efficient management of human resources and the principles of total quality management in the Palestinian health sector (public and private), to achieve these objectives, the study applied descriptive and analytical methodology, where a questionnaire was designed, that consisted of two scales (efficient management of human resources, principles of total quality management) scales, and distributed among random sample that consisted of (341) male and female employees who work at health institutions in Ramallah and Bireh governorate, the study applied many statistical examinations used by SPSS statistical program.

The study showed that there was medium degree of the implementation of efficient management of human resources with (63.6%), and there was a high degree of the implementation of the principles of total quality management with (68.6%), the finding showed that there was positive and statistical relation and role of the total degree and all the fields of efficient management of human resources and the total degree and all fields of the principles of total quality management, and there were statistical differences between working employees’ answers at the Palestinian health sector (public and private) toward the implementation of efficient management of human resources due to their (gender, job title, health sector type), it also showed that there were statistical difference between health sector employees (public and private) toward the implementation of principle of total quality management due to (job title, and health sector type).

The study recommended to adopt all fields of efficient management of human resources, and focus on weak points at public and private sectors, and to apply total quality management principles since it’s one of the best methods that ensure quality to reach excellency level in providing health services for patient and reviewers to eliminate negative effects and challenges that the Palestinian health sector face in public and private sectors.

Main Subjects

General Management

Topics

• Personnel management
• Health
• Palestine
• Total quality management

No. of Pages

139

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1552740