تأثير التحول الرقمي على مستوى جودة الخدمات الحكومية: هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية نموذجا

Other Title(s)

The influence of digital transformation on the quality level of the governmental services: the case of the Palestinian land and water settlement authority

Dissertant

سعودي، لينا بسيم ياسين

Thesis advisor

صباح، يوسف وجيه

University

al-Quds Open University

Faculty

Faculty of Graduate Studies

University Country

Palestine (West Bank)

Degree

Master

Degree Date

2022

Arabic Abstract

تتناول الدراسة تطبيق مفهوم التحول الرقمي في المعاملات الحكومية كافة، وفي هيئة تسوية الأراضي والمياه خاصة، وتهدف الدراسة إلى التعرف على دور التحول الرقمي وتأثيره على مستوى جودة الخدمات التي تقدمها هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية للمواطنين، وتقدم توصيات ومقترحات تفيد إدارة الهيئة للعمل على تحسين جودة الخدمات من خلال التحول الرقمي المستند إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تكون مجتمع الدراسة من موظفي هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية كافة، وبلغ عددهم (465)، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الكمي.

من أهم النتائج التي خرجت بها الدارسة، تقديم نموذج مقترح للتحول الرقمي في هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية، والتعرف على الفروق في آراء العاملين حول أبعاد التحول الرقمي وأبعاد جودة الخدمات التي تقدمها هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية، كما خرجت ببعض التوصيات ضرورة اهتمام الحكومة بتحفيز الإبداع والابتكار لدى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة على التحول الرقمي، وإتاحة الفرص لها للمشاركة في تنفيذ مشروعات التحول الرقمي وأن تعمل المؤسسة على تحسين جودة الخدمات بحيث تعمل على تدعيم دور العاملين بالمؤسسات من خلال تقديم الخدمات الإلكتروني وإنشاء قاعدة معلومات متكاملة، وتوفير المخصصات المالية، وتوعية المديرين والعاملين بأهمية الثقافة الرقمية والتحول للعمل الإداري الرقمي، مع ضرورة التطوير الفعلي قبل إعادة تأهيلهم رقميا، وإنشاء إدارة معنية بتكنولوجيا تطبيق المعلومات في الهيئة وتكون على صلة مباشرة بكل إدارات الهيئة.

English Abstract

The study deals with the application of the concept of digital transformation (DX) in all government transactions and in the Land and Water Settlement Authority in particular.

The study aims to identify the role of digital transformation and its impact on the quality of services provided by the Palestinian Land and Water Settlement Authority (LWSC) to citizens.

The study presents recommendations and suggestions that help the authority's management work on improving the quality of services through digital transformation based on information and communication technology.

The study population consisted of 465 employees of LWSC، and the quantitative analytical descriptive approach was used in this study.

One of the most significant results of the study is to present a proposed model for DX in the Palestinian Lands and Water Settlement Authority and to identify the differences in the employees’ opinions about the dimensions of the digital transformation and the quality of services provided by LWSC.

The study also came up with some recommendations، which are: the government should pay attention to stimulating creativity and innovation in small and medium-sized companies to urge them to digital transformation; the government should take the opportunities to participate in the implementation of (DX) projects; the institution should establish an integrated information base and provide financial allocations; the awareness of managers and employees of the importance of digital culture and the transformation of digital administrative work; with the need for effective development before they are digitally rehabilitated; and the company or the institution should establish a department concerned with information application technology in the authority and should be directly related to all the authority’s departments.

Main Subjects

General Management

Topics

• Palestine
• Digital technology
• Quality of services

No. of Pages

141

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1552746