Smart banking services and their impact on the mental image of commercial bank customers in UAE
Other Title(s)
الخدمات البنكية الذكية وأثرها على الصورة الذهنية لعملاء البنوك التجارية في الإمارات
Dissertant
Thesis advisor
University
Isra University
Faculty
Faculty of Business
Department
Business Administration Department
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2023
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الخدمات المصرفية الذكية المتمثلة في (إنترنت الأشياء، جمع البيانات، تحليل البيانات، والأمن) وأثرها على الصورة الذهنية المتمثلة في (البعد المعرفي، البعد العاطفي، البعد السلوكي) لعملاء البنوك التجارية.
في الإمارات.
تم اختيار عينة ملائمة مكونة من 384 عميلا من عملاء البنوك التجارية في الإمارات، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، ووصلت إلى العديد من النتائج، كان من أهمها وجود أثر ذي دلالة إحصائية للخدمات المصرفية المتمثلة في (إنترنت الأشياء، جمع البيانات، تحليل البيانات والأمان) تعتمد على الصورة الذهنية الممثلة مجتمعة، مما يعني أن عملاء البنوك لديهم كل المعلومات الدقيقة التي ساهمت في تكوين صورة ذهنية إيجابية ورفعت تقتهم ورضاهم عن هذه البنوك.
وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها أوصت الدراسة بالعمل على تطوير الخدمات المصرفية الذكية بكافة أبعادها والاهتمام بتزويد عملاء البنوك في دولة الإمارات بمعلومات أكثر عن انترنت الأشياء مما يساهم في تحسين الصورة الذهنية لها، ونظرا لأهمية الموضوع في عصرنا الحالي أوصت الدراسة بضرورة تطبيقه على قطاعات أخرى.
English Abstract
This study aimed to identify smart banking services represented by (Internet of things, data collection, data analysis, and security) and their impact on the mental image represented by (the cognitive dimension, the emotional dimension, the behavioral dimension) of commercial bank customers in the UAE.
A convenience sample consisting of 384 customers of commercial banks in the Emirates was selected, and the descriptive analytical approach was used, and it reached many results, the most important of which was the existence of a statistically significant impact of Banking services represented by (Internet of things, data collection, data analysis and security) depend on the mental image represented combined, which means that bank customers have all and accurate information that contributed to the formation of a positive mental image and raised their confidence and satisfaction with these banks.
In light of the results reached, the study recommended working on the development of smart banking services in all its dimensions and interest in providing bank customers in the UAE with more information about the Internet of Things, which contributes to improving the mental image of it, and given the importance of the subject in our current era, the study recommended the need to apply it to sectors other.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
100
Table of Contents
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter one: The general framework of the study.
Chapter two: Theoretical framework and previous studies.
Chapter three: Methodology of the study.
Chapter four: Data analysis and hypothesis testing.
Chapter five: Conclusions and recommendations.
References.
American Psychological Association (APA)
Banat, hayah Fayiz Mahmud. (2023). Smart banking services and their impact on the mental image of commercial bank customers in UAE. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Isra University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1556927
Modern Language Association (MLA)
Banat, hayah Fayiz Mahmud. Smart banking services and their impact on the mental image of commercial bank customers in UAE. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Isra University. (2023).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1556927
American Medical Association (AMA)
Banat, hayah Fayiz Mahmud. (2023). Smart banking services and their impact on the mental image of commercial bank customers in UAE. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Isra University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1556927
Language
English
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-1556927
