إدارة الصورة الذهنية كأحد آليات تحسين جودة الخدمة العمومية: الموقع الإلكتروني لوزارة العدل أنموذجا
Other Title(s)
Mental image management as one of the mechanisms for improving the quality of public service: the ministry of justice website as a model
Author
Source
مجلة العلوم القانونية و الاجتماعية
Issue
Vol. 9, Issue 2 (30 Jun. 2024), pp.351-361, 11 p.
Publisher
Université Ziane Achour de Djelfa Faculté de Droit et des Sciences Politiques
Publication Date
2024-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Sociology and Anthropology and Social Work
Abstract AR
إن تحقيق جودة الخدمة العمومية يمثل رهانا حقيقا، فهو يعكس مدى التزام المؤسسات بمسؤوليتها الاجتماعية في تقديم الخدمات المنوطة بها، وهو ما يفرض عليها تغييرا في التسيير الإداري الذي تنتجه لتحقيق ذلك.
غير أن بناء التصورات لدى الأفراد والجماعات وتشكيل الاتجاهات الإيجابية التي تقضي بتحسين صورة الإدارة العمومية يعد من أوليات هذا التغيير.
ومن هنا تكتسي الورقة البحثية أهميتها من خلال إبراز دور إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة العمومية (وزارة العدل) في تحسين جودة الخدمة العمومية.
من خلال تحسين قنوات الاتصال وتفعيلها وتحمل المسؤولية الاجتماعية تجاه جمهورها، وكذا تعزيز العلاقات الإنسانية التي تدعم تحقيق الكفاءة والفعالية في الأداء والتي تضمن تحقيق الجودة في تقديم الخدمات العمومية.
Abstract EN
Achieving the quality of public service is a real bet, as it is the extent of institutions commitment to their social responsibility in providing the services assigned to them, which requires them a change in the administrative management that it produces to achieve this.
however, building perceptions among individuals and groups and forming positive trends that require improving the image of management the general is one of the priorities of this change.
hence the research paper is important by focusing on building mental image and its impact on improving the quality of public service in public institutions.
by improving communication channels, activating them and assuming social responsibility towards its audiences, as well as strengthening human relations that support the achievement of efficiency and effectiveness in performance that guarantee the achievement of quality in providing public services.
American Psychological Association (APA)
سليماني، ليلى. 2024. إدارة الصورة الذهنية كأحد آليات تحسين جودة الخدمة العمومية: الموقع الإلكتروني لوزارة العدل أنموذجا. مجلة العلوم القانونية و الاجتماعية،مج. 9، ع. 2، ص ص. 351-361.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1564890
Modern Language Association (MLA)
سليماني، ليلى. إدارة الصورة الذهنية كأحد آليات تحسين جودة الخدمة العمومية: الموقع الإلكتروني لوزارة العدل أنموذجا. مجلة العلوم القانونية و الاجتماعية مج. 9، ع. 2 (حزيران 2024)، ص ص. 351-361.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1564890
American Medical Association (AMA)
سليماني، ليلى. إدارة الصورة الذهنية كأحد آليات تحسين جودة الخدمة العمومية: الموقع الإلكتروني لوزارة العدل أنموذجا. مجلة العلوم القانونية و الاجتماعية. 2024. مج. 9، ع. 2، ص ص. 351-361.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1564890
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش: ص. 361
Record ID
BIM-1564890