مساهمة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة تطبيقية لعينة من البنوك على مستوى ولاية -تيارت- الجزائر
Other Title(s)
The contribution of digital transformation in improving banking services quality: an empirical study of a sample of banks in Tiaret province, Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 10, Issue 2 (31 Dec. 2024), pp.57-80, 24 p.
Publisher
Publication Date
2024-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
24
Main Subjects
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز مساهمة التحول الرقمي في تحسين و رفع جودة الخدمات البنكية لمجموعة من المؤسسات العامة والخاصة في قطاع البنوك بولاية تيارت الجزائر، كما سعت إلى تسليط الضوء على أهمية استخدام التقنيات الرقمية في تطبيق استراتيجيات التحول الرقمي لتحسين تجربة العميل و تلبية توقعاته الجديدة بما في ذلك تفعيل خدمة العملاء الرقمية و تحويل العمليات البنكية رقميا ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة من الموظفين في المؤسسات البنكية المشمولة بالدراسة، وتم تحليل النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS 22.
أظهرت نتائج الدراسة بوضوح أن التحول الرقمي يلعب دورا أساسيا وفعالا في تحسين جودة الخدمات البنكية، مما يعزز تنافسيتها ويعزز موقعها في سوق الخدمات البنكية كما كشف التحليل الإحصائي عن وجود دور واضح لتطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات البنكية ويظهر علاقة إيجابية ومعنوية إحصائيا مما يؤكد أهمية استخدام التكنولوجيا الرقمية في تحسين ورفع مستوى الخدمات البنكية لعملاء، وأن تجربة العميل ترتبط بشكل وثيق بالتقنيات الرقمية، حيث يمكن لتطبيق التحول الرقمي أن يسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
تصنيف
Abstract EN
This study aimed to highlight the role of digital transformation in enhancing the quality of banking services for a group of public and private institutions in the banking sector in the state of Tiaret.
It also sought to shed light on the importance of utilizing digital technologies in implementing digital transformation strategies to improve the customer experience and meet their new expectations, including activating digital customer service and digitizing banking processes.
To achieve the study's objectives, a questionnaire was designed and distributed to employees in the banking institutions included in the study, and the results were analyzed using the SPSS 22 statistical analysis program.
The results of the study clearly showed that digital transformation plays a fundamental and effective role in improving the quality of banking services, enhancing their competitiveness, and positioning them in the banking services market.
The statistical analysis revealed a clear impact of implementing digital transformation on the quality of banking services, indicating a statistically significant positive relationship between digital transformation and the quality of banking services.
This underscores the importance of using digital technology to enhance and elevate the level of banking services provided to customers.
It is evident that the customer experience is closely linked to digital technologies, as the implementation of digital transformation can contribute to improving customer experience and increasing their satisfactionJel Classification Codes:
American Psychological Association (APA)
حويش، حورية ومجدوب، خيرة. 2024. مساهمة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة تطبيقية لعينة من البنوك على مستوى ولاية -تيارت- الجزائر. مجلة الاقتصاد و المالية،مج. 10، ع. 2، ص ص. 57-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1593106
Modern Language Association (MLA)
حويش، حورية ومجدوب، خيرة. مساهمة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة تطبيقية لعينة من البنوك على مستوى ولاية -تيارت- الجزائر. مجلة الاقتصاد و المالية مج. 10، ع. 2 (2024)، ص ص. 57-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1593106
American Medical Association (AMA)
حويش، حورية ومجدوب، خيرة. مساهمة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة تطبيقية لعينة من البنوك على مستوى ولاية -تيارت- الجزائر. مجلة الاقتصاد و المالية. 2024. مج. 10، ع. 2، ص ص. 57-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1593106
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 80-81
Record ID
BIM-1593106