واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف: دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن في المصارف الحكومية

Joint Authors

سماكة، علي محمود علي
غفران ياسر لفته

Source

مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية

Publisher

University of Kufa Faculty of Administration and Economics

Publication Date

2022-12-31

Country of Publication

Iraq

No. of Pages

20

Main Subjects

Marketing

Arabic Abstract

تهدف الدراسة إلى تحديد واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف المختارة، وذلك بتحليل آراء عينة من زبائن المصارف المبحوثة في محافظة بابل.

ولهذا الغرض، تم تصميم استمارة استبيان وتوزيعها بشكل إلكتروني على عدد من المستجيبين يبلغ (403) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، وتم تحليل نتائج الاستبانة باستخدام برامج التحليل الإحصائي SMART PLS.24، SPSS v.23 و Microsoft Excel.

تعالج الدراسة مشكلة تمثلت بضعف اهتمام إدارة المصارف المبحوثة باعتماد تطبيق التسويق الشعوري كمنهج ضروري لما له من تأثير في تحقيق النجاح والتميز والتفوق للمصارف عينة الدراسة.

وتنطلق الدراسة من تساؤل رئيس هو: ما هو واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف المبحوثة؟ وتتجسد أهمية الدراسة بكونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها القطاع المصرفي بشكل عام والمصارف الحكومية بشكل خاص، وتقديم المقترحات المناسبة لحل المشكلة التي يمكن أن تعتمدها المصارف المبحوثة.

كما توصلت الدراسة إلى استنتاجات نظرية أهمها، يعد التسويق الشعوري من المرتكزات المهمة في حفظ مكانة المصارف في بيئة العمل وذلك من خلال أهميته في تحقيق الأهداف المتمثلة بزيادة المبيعات والأرباح.

وكذلك توصلت الدراسة إلى استنتاجات عملية أهمها ضعف تطبيق التسويق الشعوري (بكافة أبعاده) في فروع المصارف المبحوثة، الأمر الذي يسهم في ضعف تحقيق الأهداف على المدى البعيد.

English Abstract

The study aims to determine the reality of the application of emotional marketing in the selected banks, by analyzing the opinions of a sample of the clients of the surveyed banks in the province of Babylon.

For this purpose, a questionnaire was designed and distributed electronically to a number of (403) respondents from the sample banks of the study, and the results of the questionnaire were analyzed using statistical analysis programs (SMART PLS.24, SPSS v.23) and Microsoft Excel.

The study deals with a problem represented by the weak interest of the management of the banks under study in adopting the application of emotional marketing as a necessary method because of its impact in achieving success, excellence and superiority for the banks in the study sample.

The study starts from a main question: What is the reality of emotional marketing application in the banks studied? The importance of the study is embodied in that it is one of the studies that deals with a real problem that the banking sector in general and government banks in particular suffer from, and that it presents appropriate proposals to solve the problem that the surveyed banks can adopt.

The study also reached theoretical conclusions, the most important of which is, emotional marketing is one of the important pillars in preserving the position of banks in the work environment, through its importance in achieving the goals of increasing sales and profits.

The study also reached practical conclusions, the most important of which is the weak application of emotional marketing (in all its dimensions) in the branches of the studied banks, which contributes to the weakness of achieving long-term goals.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-1594269

• APA
• MLA
• AMA