توظيف إبعاد الهندسة العكسية في تعزيز متطلبات رضا الزبون
Joint Authors
الحسناوي، جلال فاهم هادي
شكري سليم
الحسناوي، حيدر كاظم ديوان
Source
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Publisher
University of Kufa Faculty of Administration and Economics
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
26
Main Subjects
Arabic Abstract
تفاعلت متغيرات البحث لتكون إطارا مفاهيميا متمثلا ب (توظيف أبعاد الهندسة العكسية في تعزيز متطلبات رضا الزبون)، وذلك عبر دراسة استطلاعية في معمل سمنت الكوفة، والذي تمخض عن الزيارات الميدانية التي قام بها الباحث لتحديد المشاكل التي يعاني منها المعمل أثناء أداء عمله، وخاصة ما يتعلق باستهلاك قطع الغيار وما ينتج عنها من توقفات مفاجئة واعتيادية وكيفية صيانتها وأثرها على الجانب الإنتاجي وكيفية ديمومة عمله أطول فترة ممكنة.
جاء هذا البحث بهدف التعرف على تأثير الهندسة العكسية في تعزيز رضا الزبون، حيث ركزت الدراسة على عينة من العاملين في المعمل، سعيا لتحقيق الأهداف.
ويتكون مجتمع الدراسة من (1377)، وكان عدد الاستبانات الموزعة (350) وعدد الاستبانات المسترجعة (315) أما عدد الاستبانات المستبعدة وغير صالحة (13) وهنا أصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي (302) استبانة من العاملين في معمل سمنت الكوفة.
وقد جرى تصميم الاستبانة بالاعتماد على عدد من المقاييس العالمية الرصينة، بأبعاد الهندسة العكسية (إعادة التفكير، إعادة تحديد العمليات، إعادة التصميم، إعادة التشفير) ومتغير رضا الزبون يمثل (الجودة، السعر، الخدمة، الوقت)، للوصول إلى نتائج نهائية متمثلة في كيفية ديمومة عمل المنظمة وتقليل ضغط الشركات المحتكرة وبالتالي يكون لها أثر إيجابي على رضا الزبون، من خلال زرع الثقة لديهم.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-1594548
American Psychological Association (APA)
شكري سليم والحسناوي، جلال فاهم هادي والحسناوي، حيدر كاظم ديوان. 2022-12-31. توظيف إبعاد الهندسة العكسية في تعزيز متطلبات رضا الزبون. المؤتمر العلمي الدولي لكلية الإدارة والاقتصاد (الثورة الرقمية كأداة للتنمية المستدامة وأداة للتخطيط الاقتصادي والإداري في العراق: 2022: الكوفة، العراق). . العدد الخاص بمؤتمر (2022)، ص ص. 567-592.النجف، العراق : جامعة الكوفة، كلية الإدارة و الاقتصاد،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1594548
Modern Language Association (MLA)
الحسناوي، جلال فاهم هادي....[و آخرون]. توظيف إبعاد الهندسة العكسية في تعزيز متطلبات رضا الزبون. . النجف، العراق : جامعة الكوفة، كلية الإدارة و الاقتصاد،. 2022-12-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1594548
American Medical Association (AMA)
شكري سليم والحسناوي، جلال فاهم هادي والحسناوي، حيدر كاظم ديوان. توظيف إبعاد الهندسة العكسية في تعزيز متطلبات رضا الزبون. . المؤتمر العلمي الدولي لكلية الإدارة والاقتصاد (الثورة الرقمية كأداة للتنمية المستدامة وأداة للتخطيط الاقتصادي والإداري في العراق: 2022: الكوفة، العراق).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1594548
