دور إدارة معرفة الزبون في تحقيق امتنان الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من طلبة قسم طب الأسنان في كلية ابن حيان الجامعة
Joint Authors
الإبراهيمي، أحمد عبد الحسن كحيط
نغم علي جاسم
Source
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Publisher
University of Kufa Faculty of Administration and Economics
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
24
Main Subjects
Arabic Abstract
يهدف البحث الحالي إلى الكشف عن طبيعة الدور الذي من الممكن أن تؤديه إدارة معرفة الزبون في تحقيق امتنان الزبون، إذ يحاول البحث معالجة مشكلة واقعية أخذت الكثير من وقت القائمين على العملية التعليمية، تمثلت بعدم قدرة الجامعات العراقية (حكومية - أهلية) على تحقيق امتنان الزبون، لذا يقترح الباحثون إدارة معرفة الزبون لتحقيق امتنان الزبون، إذ يتم تعريف إدارة معرفة الزبون على أنها العمليات التي تتعلق بتحديد واكتساب واستخدام المعرفة من خارج حدود الجامعة الخارجية من أجل خلق قيمة للزبائن.
ويتعامل البحث مع نوعين من الزبائن: داخلي (الطلبة والخريجين) وخارجي (الآباء والأمهات وجهات التوظيف الخارجية).
إذ قام الباحثون بنشر استبيان إلكتروني وقد تم الحصول على (112) استجابة من طلبة المراحل الرابعة والخامسة في قسم طب الأسنان في كلية ابن حيان الجامعة، والبالغ عددهم (165) طالبا وطالبة للمرحلة الخامسة (149) طالبا وطالبة للمرحلة الرابعة، وقد تم تحليلها باستعمال البرنامج الإحصائي المتقدم SmartPLS.
ويعد البحث الحالي رائدا في موضوعه، إذ إنه يتناول متغيرات مهمة من شأنها أن تسلط الضوء على كيفية تحقيق امتنان الزبون في المنظمات التعليمية العراقية، كما يتميز البحث باعتماده مجموعة من الأدوات المتقدمة في تحليل بياناته للتوصل إلى نتائج دقيقة تسهم في تحقيق أهدافه.
وقد خلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات، أهمها أن أبعاد إدارة معرفة الزبون (المعرفة حول الزبون، المعرفة للزبون، المعرفة عن الزبون) تؤثر بشكل قوي ومباشر في تحقيق امتنان الزبون، كما قدم البحث مجموعة من التوصيات للاستفادة من الإمكانات التي تقدمها إدارة معرفة الزبون في تحقيق وتعزيز امتنان الزبون في المنظمات التعليمية.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-1595066
American Psychological Association (APA)
نغم علي جاسم والإبراهيمي، أحمد عبد الحسن كحيط. 2022-12-31. دور إدارة معرفة الزبون في تحقيق امتنان الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من طلبة قسم طب الأسنان في كلية ابن حيان الجامعة. المؤتمر العلمي الدولي لكلية الإدارة والاقتصاد (الثورة الرقمية كأداة للتنمية المستدامة وأداة للتخطيط الاقتصادي والإداري في العراق: 2022: الكوفة، العراق). . العدد الخاص بمؤتمر (2022)، ص ص. 1315-1338.النجف، العراق : جامعة الكوفة، كلية الإدارة و الاقتصاد،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1595066
Modern Language Association (MLA)
نغم علي جاسم والإبراهيمي، أحمد عبد الحسن كحيط. دور إدارة معرفة الزبون في تحقيق امتنان الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من طلبة قسم طب الأسنان في كلية ابن حيان الجامعة. . النجف، العراق : جامعة الكوفة، كلية الإدارة و الاقتصاد،. 2022-12-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1595066
American Medical Association (AMA)
نغم علي جاسم والإبراهيمي، أحمد عبد الحسن كحيط. دور إدارة معرفة الزبون في تحقيق امتنان الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من طلبة قسم طب الأسنان في كلية ابن حيان الجامعة. . المؤتمر العلمي الدولي لكلية الإدارة والاقتصاد (الثورة الرقمية كأداة للتنمية المستدامة وأداة للتخطيط الاقتصادي والإداري في العراق: 2022: الكوفة، العراق).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1595066
