واقع المكاتب الأردنية للسياحة الوافدة و تقييم الخدامات السياحية

Abstract AR

هدف البحث إلى بيان واقع المكاتب الأردنية للسياحة الوافدة، و الوقوف على مستوى تقييم السياح للخدمات التي تقدم إليهم.

استخدام الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث قام باستنباط عينه عشوائية من المكاتب عن طريق القرعة بلغ عددها (70) مكتبا، بما يمثل 25 % من مجتمع الدراسة المكون من (284) مكتبا.

تم توزيع استبانات عليها.

أعيد منها (58) استبانة صالحة للدراسة، و كذلك تم اختيار عينة قصدية من السياح غير الأردنيين عدد مفرداتها (500)، وزعت عليهم استبانات، أعيد منها 477 استبانة صالحة للتحليل.

و بينت نتائج الدراسة أن عدد المكاتب و الوكالات زاد من (16 مكتب و وكالة في عام 1970 ليصل إلى 431 في عام 2005 و إلى 441 في عام 2006 و 536 عام 2007 و في عام 2008 تم ترخيص 38 مكتب سياحة و سفر ليصل العدد إلى (574) حسب إحصائيات وزارة السياحة و الآثار السنوية.

أما بخصوص الجهة التي تقوم بالتخطيط الاستراتيجي، فإن 7،39 % فقط من المكاتب ذكروا أن لديهم مجموعة داخلية تعد الاستراتيجية التسويقية للبرامج السياحية.

و بالنسبة لسياسات التسعير التي تعتمدها المؤسسات السياحية، احتلت سياسة التسعير المبنية على الكمية المرتبة الأولى و بنسبة 4،53 % و تلتها سياسة التسعير المنخفضة بنسبة 7،39 %.

كما بين الباحث أن 1،43 % فقط من مكاتب العينة لديهم موازنة محددة للترويج، و هذا يدل على أن الترويج لا يخضع إلى تخطيط مسبق لدى نسبة كبيرة من المؤسسات السياحية كما يفترض.

و قد تبين أن أسلوب البيع الشخصي يحتل المرتبة الأولى بين أساليب الترويج المستخدمة، يلي ذلك المطويات (البروشورز).

أما عينة السياح، فقد تبين أن 75 % منهم يأتون للأردن جوا و من بينهم نسبة 6،45 % يقدمون عن طريق الملكية الأردنية.

و إن أعلى نسبة لأسباب القدوم 9،44 % كانت لأسباب ترفيهية، و إن أعلى نسبة لتقييم الخدمات السياحية المقدمة إليهم كانت جيدة جدا لجميع الخدمات و لكن بنسب متفاوتة.

و بينت الدراسة المعوقات التي تعترض عمل المكاتب السياحية و عددا من التوصيات لتصويب أوضاع المكاتب.