قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي
Author
Source
Issue
Vol. 2010, Issue 15 (30 Apr. 2010), pp.33-54, 22 p.
Publisher
Al Baseera Center for Educational Studies and Consultations
Publication Date
2010-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
- Consumers
- Management
- Counselling
- Production
- Operations research
- Industries
- Standardization
- Industrial engineering
- Factories
- Control systems
- Standards
- Quality assurance
- Production control
Abstract AR
لقد شهد القرن الحادي عشر مجموعه من التحديات العالمية في إطار عولمة الاقتصاد و التي شملت مختلف المجالات أين وجدت المؤسسة نفسها في بيئة معقده و متغيرة جذريا عما كانت عليه، حيث تحولت الأسواق المحلية إلى أسواق عالميه و من التشريعات و الضوابط الحكومية المحلية إلى أخرى تنسجم مع التغيرات الدولية من مؤسسات في السوق المحلي إلى مؤسسات عالميه متحالفة، و كذا تحول المنتجات موضع المنافسة من منتجات أساسها مواد خام إلى منتجات يتعاظم فيها المكون المعرفي.
ترتب عن الوضعية السابقة من مفهوم المستهلك إلى الزبون العالمي و تحول مفهوم الجودة من معايير عالميه تحددها مؤسسه المواصفات العالمية، و المتعلقة بجودة المنتج إلى فلسفه الجودة الشاملة أين أصبحت الجودة استراتيجيه تنافسيه و أساس لفلسفه إداريه شامله.
يعد الزبون اصل من أصول المؤسسة (المنظمة) رضاه عن الجودة يمثل ميزة تنافسيه غير قابله للتقليد و المحاكاة يمكن من خلالها ضمان البقاء و النمو و الاستقرار في السوق.
إن المؤسسات التي تتبع توجه الإدارة بالزبائن لا تكتفي بتحقيق رضا زبائنها بل أصبحت تقيسه باستخدام مجموعه من التقنيات بغرض التعرف على درجته للعمل على تحسينه.
American Psychological Association (APA)
كشيدة، حبيبة. 2010. قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي. دراسات اقتصادية،مج. 2010، ع. 15، ص ص. 33-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-248245
Modern Language Association (MLA)
كشيدة، حبيبة. قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي. دراسات اقتصادية ع. 15 (نيسان 2010)، ص ص. 33-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-248245
American Medical Association (AMA)
كشيدة، حبيبة. قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي. دراسات اقتصادية. 2010. مج. 2010، ع. 15، ص ص. 33-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-248245
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية
Record ID
BIM-248245