رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي الرسمي في محافظة معان
Other Title(s)
Beneficiaries' satisfation of the formal healthcare sector services in Ma'an governorate
Author
Source
مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 24, Issue 1 (28 Feb. 2009), pp.161-182, 22 p.
Publisher
Mutah University Deanship of Academic Research
Publication Date
2009-02-28
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة في رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي في محافظة معان.
و لتحقيق هذا الهدف تم اختيار عينة عشوائية مؤلفة من 391 فردا ممن يتلقون خدمات القطاع الصحي الرسمي في محافظة معان.
و قد بينت النتائج وجود علاقات معنوية و قوية بين المتغيرات المستقلة (شمولية خدمات القطاع الصحي الرسمي، التقييم المدرك لإدارة القطاع الصحي من وجهة نظر المنتفعين من خدماته، جودة خدمات القطاع الصحي الرسمي، نظام الاتصال و التغذية الراجعة في القطاع الصحي الرسمي، كفاءة الطاقم الطبي في القطاع الصحي الرسمي، الحصول على / و الوصول إلى خدمات القطاع الصحي الرسمي) و المتغير التابع (رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي)، كما بينت النتائج انخفاض مستوى رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي في محافظة معان مما يعني عجز القطاع الصحي عن تحقيق احتياجاتهم النفسية و الفيزيائية.
الكلمات الدالة : رضا المنتفعين، القطاع الصحي، جودة الخدمة، الزبون.
Abstract EN
The purpose of this study is to determine the extent of the beneficiaries’ satisfaction with the healthcare services in Ma'an govemorate.
To achieve this objective, the data was collected from a random sample consisteng of 391 beneficiaries.
The sample was drawn form people receiving the services of the healthcare sector in Ma'an govemorate.
The results that emerged from data analysis have shown strong and significant relationships between the independent variables (comprehensiveness of healthcare services, quality of healthcare services, perceived evaluation of healthcare management from its customer's perspective, the aptitude and efficiency of healthcare personnel, communication and feedback system, and the ease of accessibility to the healthcare services) and the dependent variable: beneficiaries' satisfaction with the healthcare sector services in Ma'an Govemorate.
In addition, the results have shown that the healthcare sector does not have the ability to meet its customers ' satisfaction associated with psychological and physical needs.
American Psychological Association (APA)
عواد، عبد الكريم سلامة. 2009. رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي الرسمي في محافظة معان. مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 24، ع. 1، ص ص. 161-182.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-259227
Modern Language Association (MLA)
عواد، عبد الكريم سلامة. رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي الرسمي في محافظة معان. مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 24، ع. 1 (2009)، ص ص. 161-182.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-259227
American Medical Association (AMA)
عواد، عبد الكريم سلامة. رضا المنتفعين من خدمات القطاع الصحي الرسمي في محافظة معان. مؤتة للبحوث و الدراسات : سلسلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2009. مج. 24، ع. 1، ص ص. 161-182.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-259227
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 180-182
Record ID
BIM-259227