تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد
Other Title(s)
Assessment of educational services quality in accordance with amended (Servqual) model : a prospective study of a sample of students from the Faculty of Management and Economics, University of Baghdad
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 15, Issue 55 (31 Aug. 2009), pp.69-89, 21 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2009-08-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى تطبيق نموذج (SERVQUAL) معدل لتقييم جودة الخدمات التعليمية من خلال إجراء دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد في جامعة بغداد.
قام الباحث بتوزيع استبانه من جزئين على عينة حجمها (72) طالب من أصل 720 طالب بقسم إدارة الأعمال من طلبة المراحل الثانية و الثالثة و الرابعة للدراسات المسائية للعام الدراسي 2008–2009 لغرض قياس تطلعاتهم و إدراكاتهم لجودة خدمة التعليم تم تحليل خمسة أبعاد رئيسية شملت (22) متغير.
توصلت الدراسة إلى أن هناك (13) متغير فيها التطلعات دون الإدراكات و (9) متغيرات تمكنت الكلية من خلالها تحقيق الرضا للطالب، أما البعد الخامس فكان في الترتيب الأول من حيث الأهمية و البعد الثالث في الترتيب الثاني إلا أن البعد الخامس كان الأقل أهمية من بين جميع الأبعاد الخمسة.
Abstract EN
The research aims to apply a modified SERVQUAL model to evaluate the quality of the educational services via conducting exploratory research for students from the College of Administration and Economics- Department of Business Administration- Evening studies at the University of Baghdad.
Questionnaire of two parts was distributed to a sample of (72) students out of (720) students of the 2nd., 3rd.
and 4th.
year in the beginning of the second semester of the year 2008-2009 to measure the expectations and perceptions to the quality of the educational services.
Five major dimensions were analyzed to see the gaps for (22) variables.
The study concluded that there were (13) variables confirmed that the expectations were below the perceptions while (9) variables were satisfying to the students.
The fifth dimension was the first in the importance and the third one was the second, whereas the first one was the least in the importance for all of them.
American Psychological Association (APA)
الجلبي، صباح عبد الحسن. 2009. تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 15، ع. 55، ص ص. 69-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-260271
Modern Language Association (MLA)
الجلبي، صباح عبد الحسن. تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 15، ع. 55 (2009)، ص ص. 69-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-260271
American Medical Association (AMA)
الجلبي، صباح عبد الحسن. تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2009. مج. 15، ع. 55، ص ص. 69-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-260271
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 86-89
Record ID
BIM-260271
