![](/images/graphics-bg.png)
تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد
العناوين الأخرى
Assessment of educational services quality in accordance with amended (Servqual) model : a prospective study of a sample of students from the Faculty of Management and Economics, University of Baghdad
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
العدد
المجلد 15، العدد 55 (31 أغسطس/آب 2009)، ص ص. 69-89، 21ص.
الناشر
جامعة بغداد كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2009-08-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث إلى تطبيق نموذج (SERVQUAL) معدل لتقييم جودة الخدمات التعليمية من خلال إجراء دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد في جامعة بغداد.
قام الباحث بتوزيع استبانه من جزئين على عينة حجمها (72) طالب من أصل 720 طالب بقسم إدارة الأعمال من طلبة المراحل الثانية و الثالثة و الرابعة للدراسات المسائية للعام الدراسي 2008–2009 لغرض قياس تطلعاتهم و إدراكاتهم لجودة خدمة التعليم تم تحليل خمسة أبعاد رئيسية شملت (22) متغير.
توصلت الدراسة إلى أن هناك (13) متغير فيها التطلعات دون الإدراكات و (9) متغيرات تمكنت الكلية من خلالها تحقيق الرضا للطالب، أما البعد الخامس فكان في الترتيب الأول من حيث الأهمية و البعد الثالث في الترتيب الثاني إلا أن البعد الخامس كان الأقل أهمية من بين جميع الأبعاد الخمسة.
الملخص EN
The research aims to apply a modified SERVQUAL model to evaluate the quality of the educational services via conducting exploratory research for students from the College of Administration and Economics- Department of Business Administration- Evening studies at the University of Baghdad.
Questionnaire of two parts was distributed to a sample of (72) students out of (720) students of the 2nd., 3rd.
and 4th.
year in the beginning of the second semester of the year 2008-2009 to measure the expectations and perceptions to the quality of the educational services.
Five major dimensions were analyzed to see the gaps for (22) variables.
The study concluded that there were (13) variables confirmed that the expectations were below the perceptions while (9) variables were satisfying to the students.
The fifth dimension was the first in the importance and the third one was the second, whereas the first one was the least in the importance for all of them.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجلبي، صباح عبد الحسن. 2009. تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 15، ع. 55، ص ص. 69-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-260271
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجلبي، صباح عبد الحسن. تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 15، ع. 55 (2009)، ص ص. 69-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-260271
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجلبي، صباح عبد الحسن. تقييم جودة الخدمات التعليمية وفق نموذج (Servqual) المعدل : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية الإدارة و الاقتصاد جامعة بغداد. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2009. مج. 15، ع. 55، ص ص. 69-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-260271
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 86-89
رقم السجل
BIM-260271
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)