The 7Ps classification of the services marketing mix revisited : an empirical assessment of their generalisability, applicability and effect on performance -evidence from Jordan’s services organisations
Other Title(s)
(7Ps) السبعة الخدمي التسويقي المزيج دراسة عناصر نموذج : تقييم عملي لإمكانية تعميم النموذج، تطبيقه و أثرة في الأداء - دراسة ميدانية على الشركات الخدمية الأردنية
Author
Source
Jordan Journal of Business Administration
Issue
Vol. 7, Issue 1 (31 Mar. 2011), pp.116-147, 32 p.
Publisher
University of Jordan Deanship of Academic Research (DAR)
Publication Date
2011-03-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
32
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى: (1) اختبار إمكانية تعميم نموذج المزيج التسويقي الخدمي (7Ps)، الذي طوره (Booms and Bitner, 1981) في المؤسسات الخدمية العاملة في الأردن.
(2) اختبار أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي في أداء هذه الشركات.
لقد اعتمد تصميم منهجية الدراسة على المدخل الكمي، بحيث تم تصميم استبانة و توزيعها على مديري التسويق في الشركات الخدمية المدرجة في سوق عمان المالي البالغ عددهم 164 مديرا.
كانت نسبة استجابة المديرين 91.2 % حيث تم استرجاع 146 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي.
و قد تم استخدام التحليل العاملي (Exploratory and Confirmatory Factor Analyses) لاختبار إمكانية تقييم عناصر المزيج التسويقي الخدمي في الشركات الخدمية الأردنية، ثم تم استخدام (Structural Equation Modeling) لاختبار نموذج البحث و فرضياته.
و بينت نتائج الدراسة أن عناصر المزيج التسويقي هي خمسة (5Ps) و ليست سبعة (7Ps) عناصر في المؤسسات الخدمية الأردنية.
كما بينت الدراسة أن هناك علاقة إيجابية مهمة بين الخمسة عناصر مجتمعة و أداء الشركات الخدمية الأردنية.
و دلت الدراسة أيضًا أن أهم عناصر المزيج التسويقي الخدمي المؤثرة في أداء الشركات كانت الأفراد (مقدمي الخدمة)، و سعر الخدمة، و توزيع الخدمة على التوالي.
كما دلت نتائج الدراسة على أن عناصر المزيج التسويقي الإضافية (الأفراد، العمليات، الدليل المادي) جاءت ضمن متغير واحد تمت تسميته (الأفراد)، و أن عناصر المزيج التسويقي التقليدية الأربعة جاءت أربعة عناصر.
من المضامين التطبيقية لهذه الدراسة أن عناصر المزيج التسويقي الخدمي في الشركات الخدمية الأردنية هي خمسة عناصر، و أن العنصر الخامس يشمل الأفراد، و العمليات، و الدليل المادي، بحيث يجب أن تتكامل هذه العناصر مع بعضها البعض لتحقيق مستويات الأداء المرغوبة في هذه الشركات.
و من محددات الدراسة أن نموذج البحث الذي تم تطويره و اختباره في المؤسسات الخدمية الأردنية مما يمكن من أن يحد من إمكانية تعميمه على صناعات خدمية أخرى، سواء داخل الأردن أو في دول أخرى من غير إجراء المزيد من الدراسات و الأبحاث.
و تكمن مساهمة البحث في أنه أول بحث ميداني تطرق بوضوح إلى اختبار إمكانية تعميم عناصر المزيج التسويقي الخدمي و اختبار أثرها في أداء الشركات الخدمية العاملة في الأردن.
Abstract EN
The purposes of this research are : (a) to investigate the generalisability of Boom and Bitner's (1981) services Marketing Mix Paradigm (SMM), 7Ps, and (b) to examine the effect of SMM on business performance in Jordan's services organisations.
A quantitative methodology was adopted in which a structured questionnaire was developed and distributed to a sample of 164 marketing managers in Jordan's services organisations.
With a response rate of 91.2 %, 146 questionnaires were returned and were valid for data analysis.
Structural equation modeling was used to test the research model and hypotheses.
The empirical findings of exploratory and confirmatory factor analyses indicate that the 7Ps of the SMM are found to be only 5Ps in the Jordanian context.
Structural paths analyses findings indicate that the 5Ps of SMM have a positive and significant influence on Jordan's service organisations performance.
The findings also indicate that the strongest predictors of the 5Ps model on performance are people (the service providers), service price and service distribution, respectively.
A major finding is that the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) of SMM have loaded on only one factor named as "people", meanwhile the 4Ps of traditional marketing mix loaded on four factors as theoretically proposed.
Managers should adopt the 5Ps of SMM but the fifth P (people) should include the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) as an integrated approach to achieve intended performance levels.
However, the research model is developed and tested in Jordan's services organisations which may limit its generalisability to other service industries without further examination.
The major contribution of this study is that it is the first quantitative empirical study that has examined the SMM model elements and their effect on business performance in the Jordanian context.
American Psychological Association (APA)
Akrush, Mamun Nadim. 2011. The 7Ps classification of the services marketing mix revisited : an empirical assessment of their generalisability, applicability and effect on performance -evidence from Jordan’s services organisations. Jordan Journal of Business Administration،Vol. 7, no. 1, pp.116-147.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-264445
Modern Language Association (MLA)
Akrush, Mamun Nadim. The 7Ps classification of the services marketing mix revisited : an empirical assessment of their generalisability, applicability and effect on performance -evidence from Jordan’s services organisations. Jordan Journal of Business Administration Vol. 7, no. 1 (2011), pp.116-147.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-264445
American Medical Association (AMA)
Akrush, Mamun Nadim. The 7Ps classification of the services marketing mix revisited : an empirical assessment of their generalisability, applicability and effect on performance -evidence from Jordan’s services organisations. Jordan Journal of Business Administration. 2011. Vol. 7, no. 1, pp.116-147.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-264445
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Include bibliographical references : p. 142-146
Record ID
BIM-264445
