![](/images/graphics-bg.png)
The effect of TQM on the balanced performance
Other Title(s)
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأداء المتوازن
Joint Authors
Smadi, Majed S.
al-Khawlidah, Khulayf A.
Source
Jordan Journal of Business Administration
Issue
Vol. 2, Issue 2 (30 Jun. 2006), pp.429-439, 11 p.
Publisher
University of Jordan Deanship of Academic Research (DAR)
Publication Date
2006-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تحاول الشركات زيادة قدرتها التنافسية من خلال تحسين مستوى أدائها.
و قد تناول عدد من الباحثين السابقين موضوع تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي بالاعتماد على بعض المقاييس المالي.
هدفت هذه الدراسة إلى قياس تأثير تبني إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن و مؤشرات الأداء الخاصة بجائزة Baldrige للجودة.
و لتحقيق هذا الهدف، تم اختيار عينة من 300 شركة من الشركات الصناعية في دبي لتعبئة إستبانة الدراسة و قد تم تجميع ما نسبته 42% من الاستبانات الموزعة و أخضعت للتحليل الإحصائي.
و تشير نتائج الدراسة إلى أن ما نسبته71.5 % من التغير في الأداء المتوازن لهذه الشركات (مقاساً بالأداء المالي و الأداء العملياتي و رضا العملاء و رضا العاملين) يعود إلى مستوى تطبيقها لمفاهيم إدارة الجودة الشاملة.
و تدعم هذه النتائج الطرح القائل إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى أداء أفضل في القطاع الصناعي.
Abstract EN
Total Quality Management (TQM) has become a part of business thinking and a managerial paradigm in the last two decades.
Business firms attempt to improve their competitiveness through improving their performance.
The purpose of this study is to investigate whether this in fact the case.
The effect of TQM on performance has been extensively analyzed by researchers, but this sort of research has usually been biased to financial performance measures, which are insufficient to measure and integrate all factors that are significant for the success of the firm.
This study aimed to investigate the impact of TQM adoption on balanced performance as recently defined by the methodology of balanced scorecard and lagging factors of Baldrige Award (overall business results).
To achieve this objective, a sample of (300) firms from Dubai manufacturing firms were selected to fill the developed questionnaire.
About 42% of the distributed questionnaires were collected and subjected to statistical analysis.
Results revealed that 71.5% of the variation in firms' balanced performance (as measured by financial performance, operational performance, customer satisfaction and employee satisfaction) is due to the application of all TQM constructs.
These results support the proposition that TQM implementation leads to better performance in the manufacturing sector.
KEYWORDS: Total quality management, Performance, Balanced scorecard, Manufacturing firms.
American Psychological Association (APA)
al-Khawlidah, Khulayf A.& Smadi, Majed S.. 2006. The effect of TQM on the balanced performance. Jordan Journal of Business Administration،Vol. 2, no. 2, pp.429-439.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297473
Modern Language Association (MLA)
al-Khawlidah, Khulayf A.& Smadi, Majed S.. The effect of TQM on the balanced performance. Jordan Journal of Business Administration Vol. 2, no. 2 (2006), pp.429-439.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297473
American Medical Association (AMA)
al-Khawlidah, Khulayf A.& Smadi, Majed S.. The effect of TQM on the balanced performance. Jordan Journal of Business Administration. 2006. Vol. 2, no. 2, pp.429-439.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297473
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 437-439
Record ID
BIM-297473