أثر دعم الإدارة العليا و التزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين و رؤساء الأقسام : دراسة حالة مدينة سحاب الصناعية
Other Title(s)
The influence of top management support and commitment on total quality management indicators from managers and heads of departments viewpoint : a case study of Sahab industrial city
Joint Authors
الحوري، سليمان إبراهيم
محمد، عنبر إبراهيم شلاش
الزيود، حسين علي عريمط
الحواجرة، كامل محمد يوسف
Source
المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
Issue
Vol. 7, Issue 4 (31 Dec. 2011), pp.557-576, 20 p.
Publisher
University of Jordan Deanship of Academic Research (DAR)
Publication Date
2011-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى التزام ودعم الإدارة العليا لتحقيق مؤشرات إدارة الجودة الشاملة و المتمثلة بأدنى معدل عيب في المنتج و أعلى معدل للربحية.
و استخدمت الدراسة الاستبانة لجمع البيانات مستندة إلى مقياس ليكرت الخماسي، و كان هناك 164 مديرا مستجيبا في مدينة سحاب الصناعية.
استخدمت الدراسة أسلوب تحليل الانحدار البسيط لقياس أثر المستقل في المتغيرات التابعة بالاعتماد على الحزمة الإحصائية17).SPSS (V.
و قد أظهرت الدراسة نتائج منها : أن الشركة التي لديها التزام و دعم قويان من قبل الإدارة العلياِ تحقق مؤشرات إدارة الجودة الشاملة(TQM ) ، مما يؤدي إلى خفض العيوب إلى حدها الأدنى و زيادة معدل الأرباحِ إلى حدها الأعلى.
و خرجت الدراسة بتوصيات منها : أن تكون الإدارة العليا واضحة في دعمها للجودة، وتشدد على أن الجودة هي عمل كل شخصِ، و أن ُتوضح مجموعة الأهداف المتعلقة بالجودة ، و توفر المصادر الملائمة، و أن تتصرف كمصدر تدريبي للعاملين، و تركز على تفعيل فرق العمل ، و أن لا تعمل فرق العمل بينها على مبدأ التنافسية، و أن تكون الإدارة العليا مشتركة بالجودة و مضمنة فيهاِ.
Abstract EN
The purpose of this study was to determine the commitment and support level by top management in order to implement Total Quality Management Indicators represented by lower product defect and higher profitability rates.
A survey was conducted to collect data based on 5- point a Likert-scale.
There were 164 respondents; all were managers from the Sahab Industrial City. Results of this study showed that a company that has a strong top management commitment and support able to impement TQM Indicators results in lower defects and higher profits.
The research recommended companys managers to be clear in supporting quality, and the quality is everyone’s job.
Top management has to set clear goals related to quality , provides appropriate resources, acts as a training sourse to employees, focuses on building teamworks, and does not have work groups competing with each other. Finally top management has to be involved with quality.
American Psychological Association (APA)
الحواجرة، كامل محمد يوسف والزيود، حسين علي عريمط والحوري، سليمان إبراهيم ومحمد، عنبر إبراهيم شلاش. 2011. أثر دعم الإدارة العليا و التزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين و رؤساء الأقسام : دراسة حالة مدينة سحاب الصناعية. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال،مج. 7، ع. 4، ص ص. 557-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297476
Modern Language Association (MLA)
الحواجرة، كامل محمد يوسف....[و آخرون]. أثر دعم الإدارة العليا و التزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين و رؤساء الأقسام : دراسة حالة مدينة سحاب الصناعية. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال مج. 7، ع. 4 (2011)، ص ص. 557-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297476
American Medical Association (AMA)
الحواجرة، كامل محمد يوسف والزيود، حسين علي عريمط والحوري، سليمان إبراهيم ومحمد، عنبر إبراهيم شلاش. أثر دعم الإدارة العليا و التزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين و رؤساء الأقسام : دراسة حالة مدينة سحاب الصناعية. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال. 2011. مج. 7، ع. 4، ص ص. 557-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297476
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 574-575
Record ID
BIM-297476
