واقع استخدام التسويق الالكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2009
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق و ممارسة التسويق الالكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة، من وجهة نظر المستويات الإدارية في ظل الممارسات التسويقية التي تهدف الى معرفة الواقع الممارس و ما يحقق من مزايا بالنسبة (للبنك، الكادر الوظيفي، و العملاء)، و ما هي الصعوبات التي تواجه كل من (موظفي البنك، و العملاء)، و ما يحقق من توفر في قاعدة البيانات، الثقة و الآمان، الخصوصية و السرية، دعم الإدارة العليا، البحث و التطوير عند استخدام التسويق الالكتروني.
و قد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في البحث، و تمثلت عينة الدراسة من فئة المستويات الإدارية العليا و الوسطى و الدنيا، في البنوك العاملة في قطاع غزة، متمثلة في (المدير العام، مدراء الفروع و نوابهم، و المسئولين، رؤساء الأقسام، المراقبين، و موظفين الإدارة العليا).
و قد قمت الباحثة باستخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية، و تم الاعتماد على الاستبانة، كأداة لجمع المعلومات حيث تم توزيع (202) استبانة، و كانت نسبة الاسترداد (% 91.81).
و قد خلصت الدراسة إلى أن هناك واقع ممارس للتسويق الالكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة، و كذلك توفر عناصر استخدام التسويق الالكتروني متمثلة في (قاعدة البيانات، الثقة و الآمان، الخصوصية و السرية، دعم الإدارة العليا، البحث و التطوير) بدرجة مرتفعة تفوق % 80، و يؤكد ذلك توفر العديد من المزايا المتحققة بالنسبة (للبنك، الكادر الوظيفي، و العملاء)، و لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة α = 0.05 بين آراء المبحوثين تعزى إلى العوامل الديمغرافية مثل : الجنس، العمر، المؤهل العلمي، التخصص الجامعي، المسمى الوظيفي، متوسط الدخل الشهري، عدد سنوات الخبرة، مدة استخدام الانترنت.
و قد أوصت الباحثة لتعزيز استخدام التسويق الالكتروني للاستفادة من مزاياه، تعزيز الاهتمام بالتركيز على العملاء، العمل على تعزيز استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية لممارسة العمل البنكي و تمكين العاملين في البنوك من استخدام الطرق الحديثة في تطبيقات التسويق الالكتروني للخدمات البنكية المقدمة للعملاء.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
201
Table of Contents
قائمة المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : منهجية البحث.
الفصل الخامس : تحليل و تفسير البيانات و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
الأسطل، رند عمران مصطفى. (2009). واقع استخدام التسويق الالكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299863
Modern Language Association (MLA)
الأسطل، رند عمران مصطفى. واقع استخدام التسويق الالكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299863
American Medical Association (AMA)
الأسطل، رند عمران مصطفى. (2009). واقع استخدام التسويق الالكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299863
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299863
