تأثير أسعار شركات الأدوية على درجة حساسية الزبائن : من وجهة نظر العاملين في صيدليات محافظة غزة

Dissertant

تمراز، وسام محمد صالح

Thesis advisor

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2010

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير أسعار شركات الأدوية على درجة حساسية الزبائن و معرفة سياسات التسعير المتبعة في هذه الشركات، و مدى وجود فروق بين مفردات العينة حول العوامل المؤثرة على حساسية الزبائن.

و تمثل مجتمع الدراسة في كافة صيدليات محافظة غزة (عملاء شركات الأدوية) و قامت الباحثة باستخدام أسلوب الحصر الشامل، بحيث تمثل عينة الدراسة كافة صيدليات محافظة غزة (عملاء شركات الأدوية)، و تم توزيع (179) استبانه على ذوي العلاقة من موظفي و مدراء صيدليات محافظة غزة، كما استخدمت الباحثة برنامج التحليل الإحصائي SPSS (Statistical Package for Social Science) لتفريغ و تحليل الاستبانة.

و خلصت الدراسة إلى أن أهم عامل تعتمده شركات الأدوية عند أخذها العوامل المؤثرة على درجة حساسية الزبائن بعين الاعتبار عامل العلاقة بين جودة الدواء و سعره المقرر من قبل شركات الأدوية، يليه عامل القيمة الفريدة للدواء، و أن العامل الأكثر إهمالا من قبل شركات الأدوية هو عدم مراعاة شركات الأدوية لإمكانية تخزين الدواء لدى الصيادلة مما قد يزيد من تكلفة الدواء على الزبائن بالتالي زيادة حساسيتهم للسعر.

كما أن شركات الأدوية لا تراعي تأثير عدم قدرة الزبائن المقارنة بين البدائل من حيث جودة الدواء أو سعره على حساسية الزبائن للأسعار المقدمة من قبلها.

كما توصلت الدراسة إلى هناك قصور و ضعف في إدراك و استجابة شركات الأدوية لتوقعات الزبائن لأسعار كما أنها لا تأخذ بعين الاعتبار تكلفة الجهد العضلي و القوة البدنية و الفكرية التي قد يستغلها المريض للوصول إلى الدواء اللازم لعلاجه عند عملية التسعير.

و تعتمد شركات الأدوية بصورة رئيسية على سياسة تعديل الأسعار إلى ما كانت عليه سابقا و سياسة التسعير عند المنافسين و تهمل التنويع في السياسات التسعيرية و التي قد تلعب دورا هاما في حساسية الزبائن للأسعار كسياسة تخفيض سعر الدواء كلما زاد الطلب عليه، سياسة التسعير على أساس المنتج، سياسة الأسعار الكسرية، سياسة السعر المتفاوت للمنتج الواحد و سياسة السعر المتغير.

و قد خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها : إعطاء أهمية للإدارة القائمة على عملية التسعير في شركات الأدوية و العمل على دعمها و تحسين قدرتها على التعامل مع العوامل المؤثرة في درجة حساسية الزبائن تجاه السعر، انطلاقا من كون الأسعار تحتل أهمية كبرى في المزيج التسويقي، و هي العنصر الوحيد الذي يعطي إيرادا فقط، في حين أن كل العناصر الأخرى (الترويج، التوزيع، المنتج) تعتبر إنفاقا بالنسبة للشركة.

و تعزيز قناعة شركات الأدوية بأهمية شهرة الدواء حيث أن نجاح أي شركة في تكوين سمعة ممتازة لعلامتها التجارية و استمرار الزبائن في الشراء لان ذلك سيزيد من ثقة الزبائن بمنتجات الشركة بما يمكنها من التجاوب السريع إزاء رد فعل المستهلك تجاه السعر، بحيث تتناسب السياسة الجديدة المعتمدة مع رد الفعل الذي تبديه الزبائن تجاه الأسعار و أن تكون سياسة التسعير قادرة على المنافسة في حالة اضطرارا لإعطاء خصومات بأن يكون السعر المقرر على ذلك.

Main Subjects

Economy and Commerce

Topics

• Prices
• Drugs
• Gaza Strip

No. of Pages

172

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-299966