أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية
Other Title(s)
The impact of the implementation of total quality management (TQM) upon the organizational excellence at Jordanian customs
Dissertant
Thesis advisor
البشابشة، سامر عبد المجيد هزيم
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إل التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي, من وجهة نظر العملين في إدارة الجمارك الأردنية, تكون مجتمع الدراسة من (2373) موظف و موظفة, و لتحقيق أهداف الدراسة, تم تطوير أستبانة لغرض جمع البيانات من أفراد العينة, و التي بلغ تعدادها (418) مشارك و مشاركة, و يشكل هذا الرقم نسبته (20 %) من مجتمع الدراسة, و قد تم أستخدام الرزمة الأحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الاسبتانة, أعتمادا على المتوسطة الحسابية و غيرها, و قد توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج كان أبرزها : 1.
إن المتوسط العم لأبعاد الجودة الشاملة في دائرة الجمارك الأردنية جاءت بدرجة مرتفعة, و إن أبعاد التميز التنظيمي في دائرة الجمارك الأردنية كانت أيضا مرتفعة.
2.
أن هنالك أثرا لأبعاد الجودة الساملة في دائرة الجمارك الأردنية في التميز التنظيمي.
3.
وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين نحو الجودة الشاملة و التميز التنظيمي تعزى للمتغيرات الشخصية (النوع الاجتماعي, العمر, المؤهل العلمي, الخبرة, الحالة الاجتماعية).
و توصي الدراسة بضرورة أن تعزز دائرة الجمارك أبعاد الجودة الشاملة, و استغلالها في تعزيز التميز التنظيمي, عن طريق جهد شمولي مخطط لخلق بيئة تنظيمية صحية, تؤسس لبناء منظمات متميزة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
125
Table of Contents
فهرس المحتويات.
الملخص.
الفصل الأول : خلفية المشكلة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض و تحليل البيانات.
الفصل الخامس : الخاتمة مناقشة النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
العمارين، مسعود هاني. (2007). أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300868
Modern Language Association (MLA)
العمارين، مسعود هاني. أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300868
American Medical Association (AMA)
العمارين، مسعود هاني. (2007). أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300868
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-300868
