أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة
Other Title(s)
The impact of the quality of electronic government services of civil service departments on service recipients’ satisfaction
Dissertant
Thesis advisor
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2009
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى تحليل أثر جودة خدمات الحكومة الالكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، و قد تم اختيار عينة عشوائية من الدوائر الحكومية التي تقدم الخدمات الالكترونية، و تم اختيار عينة عرضيه لمراجعي تلك الدوائر بلغ عددها (880) مفردة، و قد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةStatistical Package For Social .Sciences (SPSS) لتحليل البيانات و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
إن تصورات المبحوثين لمستوى جودة الخدمات الالكترونية المقدمة في أجهزة الخدمة المدنية للمبحوثين قد جاءت مرتفعة. 2.
إن درجة رضا المبحوثين عن جودة الخدمات المقدمة في أجهزة الخدمة المدنية جاءت مرتفعة. 3.
هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات الحكومة الالكترونية بإبعادها مجتمعة (الاعتمادية و قوة الاستجابة و الثقة و الأمان و توفير الوقت و توفير الكلفة المادية و توفير الجهد و الشفافية) على درجة رضا متلقي الخدمة في أجهزة الخدمة المدنية. و توصي الدراسة بضرورة التوسع بتقديم الخدمات الالكترونية لتشمل كل الوزارات و الدوائر و المؤسسات الحكومية، و الاستمرار و التوسع في نشر الثقافة الإلكترونية في المجتمع الأردني، و ضرورة التسويق الفعال لخدمات الحكومة الإلكترونية من خلال أبراز فوائدها، و استخدام نظام الحوافز لمستخدمي الحكومة الإلكترونية.
Main Subjects
Business Administration
Information Technology and Computer Science
Topics
No. of Pages
113
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض نتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
المجالي، رائد جمال. (2009). أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301858
Modern Language Association (MLA)
المجالي، رائد جمال. أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301858
American Medical Association (AMA)
المجالي، رائد جمال. (2009). أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301858
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-301858
