تقييم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة من البنوك التجارية الأردنية
Other Title(s)
Appraising banking services provided through the internet by Jordanian commercial banks
Dissertant
Thesis advisor
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Finance and Banking
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2006
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم الخدمات المصرفية عبر شبكة الانترنت المقدمة من المصارف التجارية الأردنية، و مدى تأثيرها على العملاء، من خلال قياس تأثير كل من : سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت و مدى التنوع و المستوى العلمي للعملاء و حجم المخاطر و حجم العوائد و التكاليف و مدى توفر الحماية للخدمات المصرفية المقدمة عبر الانترنت على مدى إقبال العملاء عليها.
و ذلك من خلال توزيع أستبانه على العملاء المصارف عينة الدراسة المشتركين بالخدمات المصرفية عبر الانترنت و المكونة من (200) عميل للمصارف و (40) موظف في هذه المصارف و البالغ عددها ثمانية. حيث توصلت هذه الدراسة إلى النتائج الآتية : أن غالبية المصارف (عينة الدراسة) لها موقع على شبكة الانترنت و أنها تقدم معلومات عنها و تقدم خدمات مصرفيه عبرها، و أن جميع المصارف تستخدم أساليب حماية، و أن ابرز المتغيرات التي تؤثر على مدى إقبال العملاء على الخدمات المصرفية المقدمة عبر الإنترنت, كانت تعود لعوامل سهولة الاستخدام و درجة توفر الأمان و مدى تنوع الخدمات المصرفية المقدمة عبر الانترنت, و حجم مخاطر التي يمكن أن يتعرض لها العملاء من جراء استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت و المستوى العلمي للعملاء و حجم تكاليف استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الانترنت, أما المتغيرات التي لا تؤثر على مدى إقبال العملاء على الخدمات المصرفية المقدمة عبر الإنترنت فكانت حجم عوائد استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الانترنت. و قد خلصت الدراسة إلى ما يلي : أنه يجب أن تجهز المصارف نفسها بالأجهزة و البرمجيات المتطورة حتى تمكن العملاء من التعامل الكترونيا مع المصرف و دون الحاجة إلى الحضور شخصيا إلى مبنى المصرف، و أن تطور المصارف التجارية من خدماتها التي تقدمها عبر الانترنت من خدمات استعلاميه (اتصاليه) إلى خدمات تنفيذيه شامله و كاملة.
و أن يتم أجراء دراسة تشمل كافة المصارف التجارية الأردنية، و كذلك مقارنة المصارف التجارية الأردنية بالمصارف الأجنبية التي تعمل في الأردن.
و بيان إذا كانت هناك علاقة بين قوة المصرف و عدد المشتركين بالخدمات المصرفية المقدمة عبر شبكة الانترنت.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
126
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل التمهيدي : الإطار العام للدراسه.
الفصل الأول : الإطار النظري.
الفصل الثاني : المصارف الإلكترونيه عبر الإنترنت و مخاطر إعتمادها و متطلبات الأمان لها.
الفصل الثالث : واقع المصارف الأردنيه من المصارف الإلكترونيه و خدماتها المصرفيه.
الفصل الرابع : الإطار العملي.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
طاهات، مروان أحمد. (2006). تقييم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة من البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302943
Modern Language Association (MLA)
طاهات، مروان أحمد. تقييم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة من البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2006).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302943
American Medical Association (AMA)
طاهات، مروان أحمد. (2006). تقييم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة من البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-302943
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-302943
