أثر إدارة التغيير في تحقيق الميزة التنافسية لمجموعة الاتصالات الأردنية
Other Title(s)
The effect of change management in achieving competitive advantage for jordan telecom group
Dissertant
Thesis advisor
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر إدارة التغيير في تحقيق الميزة التنافسية لمجموعة الاتصالات الأردنية, و كانت إبعاد إدارة التغيير التي تناولتها الدراسة, التغيير في الهيكل التنظيمي, و التغيير في الإستراتيجية, و التغيير في الثقافة, و التغيير التكنولوجي, أما إبعاد الميزة التنافسية التي تناولها البحث فكانت : السعر, و تقديم خدمات جديدة, و تحسين الجودة, و السرعة في تقديم الخدمة, و الحصة السوقية.
و لتحقيق هذا الهدف قام الباحث بمسح لعدد من الدراسات و الأبحاث ذات الصلة لتكوين إطار نظري لما هدفت له الدراسة, كما قام الباحث بتصميم استبانه لتتبع الجانب العملي للدراسة, و تم توزيع 250 استبانة على مجتمع الدراسة المتمثل في إدارة مجموعة الاتصالات الأردنية حيث؛ تم استرداد 224 استبانة و قد استخدم الباحث مقياس لكرت الخماسي لقياس محاور الاستبانة.
و قد أشارت النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية متوسطة بين إدارة التغيير، و تقديم أسعار تنافسية, و تقديم خدمات جديدة, و الحصة السوقية.
تبين وجود علاقة إيجابية قوية بين إدارة التغيير و بين تحسين الجودة.
و تبين أن التغيير في الثقافة كان صاحب الأثر الأكبر في تحقيق الميزة التنافسية, و كان من أبرز التوصيات التي نوه إليها الباحث ما يأتي : 1.
التركيز على إشراك العاملين في عملية التغيير من أجل زيادة فاعلية التغيير في تحقيق الميزة التنافسية.
2.
التركيز على حاجات ورغبات العاملين في عمليات التغيير لضمان ؛ قبول العاملين لهذا التغيير مما يزيد من تحسين أدائهم.
3.
تعزيز الثقافة التنظيمية لدى العاملين وتطويرها لتأدية دورها في تحقيق الميزة التنافسية على أكمل وجه.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
120
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : منهجية الدراسة.
الفصل الثالث : الإطار النظري.
الفصل الرابع : اختبار الفرضيات و مناقشة النتائج.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
طلافحة، أحمد ضيف الله علي. (2008). أثر إدارة التغيير في تحقيق الميزة التنافسية لمجموعة الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303023
Modern Language Association (MLA)
طلافحة، أحمد ضيف الله علي. أثر إدارة التغيير في تحقيق الميزة التنافسية لمجموعة الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303023
American Medical Association (AMA)
طلافحة، أحمد ضيف الله علي. (2008). أثر إدارة التغيير في تحقيق الميزة التنافسية لمجموعة الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303023
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-303023
