ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية
Other Title(s)
Total quality management (TQM) practice in service sector at Kingdom of Saudi Arabia : action research on Saudi electrricity company
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الحراحشة، محمد أحمد
سواقد، نسيم موسى
الغرايبة، امهيدي صالح
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Engineering
Department
Engineering Management Programe
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة ممارسات إدارة الجودة الشالملة و أثرها على مستوى الأداء الوظيفي في شركة الكهرباء السعودية, و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات و توزيعها على أفراد عينة الدراسة و البالغ عددهم (545) فردا, و قد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) تحليل البيانات.
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن تصورات المبحوثين لممارسات إدارة الجودة الشاملة كانت متوسطةً و كانت أعلى ممارسة إدارة الجودة الشاملة فيما يتعلق ببعد تصميم الخدمة في حين كانت أدنى ممارسة فيما يتعلق ببعد مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات.
تصورات العاملين في الشركة لمستوى الأداء الوظيفي بشكل عام جاء متوسطا و كان هناك أثر واضح لأبعاد ممارسة إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي في شركة الكهرباء السعودية باستثناء بعد (التحسين المستمر).
وجدت فروقات ذات دلالة إحصائية لتصورات العاملين في الشركة نحو ممارسات إدارة الجودة الشاملة في شركة الكهرباء السعودية تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية (العمر, المستوى التعليمي, الخبرة في مجال الجودة, المستوى الوظفي).
Main Subjects
Topics
No. of Pages
107
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و المناقشة.
الفصل الخامس : الخاتمة و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
السرحان، فيصل. (2007). ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303622
Modern Language Association (MLA)
السرحان، فيصل. ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303622
American Medical Association (AMA)
السرحان، فيصل. (2007). ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303622
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-303622
