قياس أداء جامعة الموصل و تقييمه باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة حالة

Abstract AR

حظيت بطاقة الأداء المتوازن باهتمام العديد من الباحثين لعل من أبرزهم إذ حاولا توظيف هذه البطاقة لقياس الأداء الاستراتيجي (Kaplan and Norton,2004)، للمنظمات عبر مناظيرها الأربعة، إذ عدت هذه البطاقة من أحد المداخل المهمة لقياس و تقييم أداء منظمات الإعمال، و ذلك لما تقدمه من منظور متكامل للأداء مما يسهم في معرفة المنظمات على اختلاف أنشطتها مواطن القوة و تعزيزها، و أوجه القصور و علاجها، من هنا برزت أهمية اعتماد البطاقة في منظمات الأعمال بشكل عام و التعليمية بوجه خاص، بقياس و تقييم الأداء باعتماد البطاقة في مجال التعليم العالي فضلا عن ذلك هناك منافع إضافية للمنافع السابقة، لعل منها تحقيق التطور المستمر للمناهج و الأدوات و الوسائل التي تستعملها الجامعات لتحقيق أهدافها، و تطوير هذه الأهداف بحيث تلبي حاجات المجتمع المتطورة، و ضرورات نموه و تقدمه المتجددة.

لذا جاءت الدراسة الحالية مستهدفة إمكان اعتماد هذه البطاقة و تكيفها لقياس و تقييم أداء جامعة الموصل بوصفها ميدانا للدراسة الحالية، و إمكان تكييف هذه البطاقة لتقييم أداء الجامعة.

كما هدفت الدراسة الحالية من خلال مجموعة من الفرضيات التي بنيت على أساس الإجابة عن الأسئلة المثارة في مشكلة الدراسة لعل من أبرزها : التعرف على واقع جودة الخدمة التعليمية و الاستشارات فضلا عن تقييمهما على النحو الذي يعكس فاعلية أداء الجامعة تجاه زبائنها، و التعرف على الاستثمار في البحث و التطوير على النحو الذي يعكس فاعلية أداء عمليات الجامعة الداخلية، فضلا عن رصد قدرة الجامعة في تطوير كل من رأس مالها البشري، التنظيمي و المعرفي، من خلال دراسة الفروق المعنوية بين جودة الخدمة التعليمية والاستشارات التي تقدمها الجامعة، و اختبار الفروق المعنوية بين الاستثمار في البحث و التطوير و الإبداع، و اختبار معنوية من عدم معنوية التطوير برأس المال البشري، و التنظيمي و المعرفي.

تكون مجتمع الدراسة من طلبة الدراسات العليا مرحلة البحث في جامعة الموصل، و عمداء الكليات و رؤساء الأقسام للكليات، إذ تم توزيع (222) استمارة استبانه تم إعدادها لهذه الغاية و تم استرجاع (181) استبانة صالحة، و توصلت الدراسة إلى نتائج متعددة أهمها : 1.

رصدت أن للجامعة اهتماما بإبعاد الجودة و أبرزها الملموسة منها، فضلا عن وجود استشارات مقدمة من قبل الجامعة بهدف ربط الجامعة في المجتمع، و مرد ذلك حرص الجامعة على إتمام رسالتها فضلا عن عراقتها و عدم وجود منافس لها في المحافظة الأمر الذي أبرز هذه الأبعاد.

2.

تأكد أن الجامعة تقوم بعمليات الإبداع، و تجدر الإشارة إلى أن نسبة الاتفاق لم تكن بالمستوى الذي يشير إلى وجود عملية مخطط لها في العمليات الداخلية الأمر الذي برز أنها بجهود فردية من السادة التدريسيين.

3.

أتضح بروز رأس المال البشري في منظور التعلم و النمو للجامعة، على العلى الرغم من من أنه لم يكن بالمستوى المطلوب إذا ما نظرنا إلى المعدل، و مرد البروز يعود للكادر التدريسي للجامعة الذي يحوي على نخبة ممتازة ذات مسيرة علمية معروفة على مستوى القطر في أقل تقدير.

4.

لوحظ وجود فروق معنوية للمنظور الزبائني، و عدم وجود فروق معنوية لمنظور العمليات الداخلية، و دل عليه من خلال عدم وجود أو ضعف وجود العوائد الاستثمارية المستحصلة من خلال الدراسة و التطوير، و ضعف سعي الميدان المبحوث بمكافأة المتميزين في الدراسة والتطوير و عدم محاولتها لتقديم التخصيصات المالية الكافية لدعم الأنشطة العلمية و تقديمها التسهيلات الممكنة لإنجاز البحوث و نشرها، فضلا عن أنه لم يلحظ وجود فروق معنوية لمنظور التعلم و النمو، و هو ما يدل على انغماس إدارة الجامعة بالعمل الإداري و ما يعزز وجهة النظر هذه أن للأبعاد وجودًا من خلال الوصف و التشخيص إلا أنها غير مؤثرة في الميدان.

و ختاما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي تم توصل الباحثين إليها.