تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات
Other Title(s)
Designing a system for (TQM) in the Jordanian software companies
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
العزي، إبراهيم حسن
الروابدة، محمد
رجب، عادل محمد أحمد
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2004
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق مفاهيم و مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات تصنيع البرمجيات الأردنية، و التعرف على وجهات نظر العملاء المستخدمين للبرمجيات المصنعة محليا في الأردن، في محاولة من الباحث لاقتراح نظام خاص بهذا الأسلوب الإداري يمكن تطبيقه على الشركات من نمط عينة الدراسة.
و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ما يلي : 1.
لا يوجد وعي كبير لدى شركات عينة الدراسة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة و كيفية تطبيقها، و لا تشجع شركات عينة الدراسة الموظفين على تطوير أدواتهم الخاصة بإدارة الجودة الشاملة.
2.
أوضحت الدراسة عدم اهتمام شركات البرمجة الأردنية بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات حيث أن 52.1 % فقط من شركات عينة الدراسة تقوم بذلك. 3.
على الرغم من أهمية استخدام الأساليب الإحصائية و الرسوم الهندسية في طبيعة عمل شركات البرمجة الأردنية، إلا أنه قد تبين من خلال الدراسة أن 32 % من شركات عينة الدراسة تستخدم الأساليب الإحصائية في قياس الأداء العمليات و جدولة العمليات، و أن 19.2 % فقط من العينة نفسها تستخدم الرسوم الهندسية لهذه الغاية و هي نسبة قليلة نسبيا. 4.
هناك معدل دوران عالي و تنقل مستمر بين المديرين في الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات حيث أجابت فقط 31.5 % فقط من الشركات الخاضعة للدراسة بعدم الموافقة على هذا البند، أي أن 68.5 % من شركات عينة الدراسة أجابت بوجود معدل دوران عالي و تنقل مستمر بين المديرين. 5.
تبين من خلال دراسة عينة المشترين للبرمجيات أن هناك قصور من قبل شركات البرمجة الأردنية بتسليم البرمجيات الخاصة لهم في الوقت المحدد. و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات فيما يلي أهمها : ١ .
العمل على إلحاق الموظفين في الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات بدورات تدريبية خاصة بإدارة الجودة الشاملة. ٢.
تشجيع الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات بحوافز نوعية عبر مؤسسة المواصفات و المقاييس، بتطبيق معايير الجودة العالمية الخاصة بصناعة البرمجيات، و الاسترشاد بتجارب الشركات العالمية العاملة في نفس المجال حول تأكيد الجودة. ٣.
ضرورة اهتمام شركات البرمجة الأردنية بالعاملين فيها، و تحفيزهم للحفاظ عليهم، و أن يتم مشاركتهم في اتخاذ القرارات و تحمل المسؤولية. ٤ .
أن يتم تشجيع الباحثين في مجال البرمجيات و تقديم الحوافز لهم. ٥.
إيجاد قنوات اتصال فعالة بين الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات و عملائها.
Main Subjects
Topics
- Consumers
- Management
- Counselling
- Production
- Production management
- Operations research
- Industries
- Standardization
- Industrial engineering
- Factories
- Jordan
- Control systems
- Corporations
- Standards
- Quality assurance
- Production control
No. of Pages
156
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : إدارة الجودة الشاملة : المفهوم و النشأة و التطور.
الفصل الثالث : الدراسة الميدانية لمتغيرات فرضيات الدراسة.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
الفصل الخامس : تصميم نظام إدارة الجودة الشاملة في شركات البرمجة الأردنية.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الرياحنة، محمد محمود. (2004). تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310066
Modern Language Association (MLA)
الرياحنة، محمد محمود. تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2004).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310066
American Medical Association (AMA)
الرياحنة، محمد محمود. (2004). تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310066
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-310066
