التسويق بالعلاقة و دوره في تعزيز رضا الزبون : دراسة لعينة من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك
Other Title(s)
Relationship marketing and its role in enhancing customer’s satisfaction : a study of a sample of hotel organizations in the city of Duhok
Joint Authors
آل مراد، نجلة يونس محمد
الدليمي، ياسين محمد الساير
Source
Issue
Vol. 34, Issue 107 (30 Jun. 2012), pp.23-45, 23 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2012-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
سعى البحث الحالي إلى توضيح سر التسويق بالعلاقة في تميز رضا الزبون، و نظرا لحيوية مفهوم التسويق بالعلاقة فلا بد من تبني هذا المفهوم من قبل المنظمات و بالأخص المنظمات الخدمية لكي تكون قادرة على تعزيز رضا الزبون بوصفه الركيزة الأساسية في أية منظمه حتى تتمكن المنظمة من تقديم الخدمات التي تشبع حاجاته و ترضي رغباته لذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع التسويق بالعلاقة بوصفه متغيرا مفسرا ممثلا ب (الثقة، التبادل، القيم المشتركة، الاتصال، الوضوح، الروابط).
و رضا الزبون بوصفه متغيرا مستجيبا فيوضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط و الأثر بين التسويق بالعلاقة من جهة و تعزيز رضا الزبون من جهة أخرى.
و نتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين و الزبائن).
و توصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها : هناك علاقة ارتباط و تأثير ذو دلالة معنوية لمتغيرات التسويق بالعلاقة في تعزيز.
رضا الزبون.
فيما عدا متغير الروابط ظهر بأن ليس له علاقة ارتباط و تأثير معنوي في تميز رضا الزبون.
Abstract EN
The study sought to explain the role of relationship marketing in enhancing the customer’s satisfaction.
As for the concept of relationship marketing has a vital role, it should be adopted by organizations, especially those into providing services in order to gain customer’s satisfaction by these organizations.
So, it is considered the main fulcrum of any organization to provide services that meet the customer’s needs.
Thus, the study adopted the subject of relationship marketing in the field study considering it as a variable explained by (trust, reciprocity, shared values, communication, empathy, and bonds) and the variable of customer’s satisfaction explained as a reactive variable.
A hypothetical model was devised reflecting the correlation and impact between relationship; marketing on the one hand and customer’s satisfaction on the other.
The model resulted in a number of main hypotheses that were tested using statistical software after collecting the required data using a questionnaire distributed to the investigated individuals in the sample organizations including (workers and customers).
The study reached a number of conclusions and the most important of them are; significant correlation and impact exists between relationships marketing in on enhancing customer’s satisfaction while no significant influence of bonds exists on customer's satisfaction.
American Psychological Association (APA)
آل مراد، نجلة يونس محمد والدليمي، ياسين محمد الساير. 2012. التسويق بالعلاقة و دوره في تعزيز رضا الزبون : دراسة لعينة من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين،مج. 34، ع. 107، ص ص. 23-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-314072
Modern Language Association (MLA)
آل مراد، نجلة يونس محمد والدليمي، ياسين محمد الساير. التسويق بالعلاقة و دوره في تعزيز رضا الزبون : دراسة لعينة من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين مج. 34، ع. 107 (2012)، ص ص. 23-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-314072
American Medical Association (AMA)
آل مراد، نجلة يونس محمد والدليمي، ياسين محمد الساير. التسويق بالعلاقة و دوره في تعزيز رضا الزبون : دراسة لعينة من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين. 2012. مج. 34، ع. 107، ص ص. 23-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-314072
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 44-45
Record ID
BIM-314072