![](/images/graphics-bg.png)
إدارة الجودة الشاملة في شركات التأمين : دراسة ميدانية في شركة التأمين العراقية
Other Title(s)
Total quality management in insurance insurance company : companies field study in Iraqi
Author
Source
Issue
Vol. 7, Issue 18 (31 Mar. 2012), pp.276-307, 32 p.
Publisher
University of Baghdad Post Graduate Institute for Accounting and Finance Studies
Publication Date
2012-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
32
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تعد إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة التي حققت نجاحا باهرا في كافة الميادين بمختلف القطاعات الصناعية و الخدمية في الدول المتقدمة، من ضمنها قطاع التأمين، حيث تهدف إلى تحسين و تطوير أداء الخدمة التأمينية بصورة مستمرة، و هي البوابة التي بإمكانها أن تحدث تغيير جذري في الثقافة التنظيمية داخل الشركة و تحويها من الأسلوب الإداري التقليدي إلى الأسلوب الحديث الذي يحقق مستوى جودة عالية من الخدمة التأمينية، نتيجة لذلك سعت العديد من شركات التأمين إلى تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة في شركاتها.
و تهدف هذه الدراسة إلى رفع مستوى أداء شركة التأمين العراقية و التحسين المستمر في أداء الخدمة التأمينية المقدمة للمؤمن لو طبقت هذه الدراسة في شركة التأمين العراقية باختبار عينة من (32) من العاملين في الشركة، و قد استخدمت استمارة الاستبانة كوسيمة لجمع المعلومات، و توصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات كانت أهمها إن مبادىء إدارة الجودة الشاملة تطبق في شركة التأمين العراقية بشكل مقبول و عليها بذل المزيد لتعزيزها.
و قدمت الباحثة في النياية مجموعة من التوصيات إلى الشركة المبحوثة استنادا إلى النتائج التي تم التوصل اليها و كان من أبرزها على الإدارة العليا في الشركة إصدار قرار باعتماد منيج إدارة الجودة الشاملة في الشركة.
Abstract EN
Total quality management is considered a modern management concept that achieved success in all fields of various industrial and service sectors in advanced countries .
One of these sectors is insurance.
This concept aims at improving and developing the performance of insurance service continually .
It is the gate that can enable radical change in the organization culture inside the company to transform it from using the traditional management style into using the modern style which achieves high quality standard of insurance service .
As a result many insurance companies headed to applying the principles of total quality management in their companies .
This study aims at raising the standard of the performance of the Iraqi Insurance Company and at the Continual improvement of the insurance service presented to the insured .
The study was applied in the Iraqi Insurance Company by testing a sample of (32) workers in the Company .
A questionnaire was used to gather the data .
The study reached a number of conclusions .
One of the most important conclusion is that the principles of total quality management are applied in the Iraqi Insurance Company in an acceptable way and that the company should do more to enforce that .
The researcher submitted a group of recommendations to the company based on the conclusions the study reached.
The high management in the company issues a decree to rely on total quality management approach .
American Psychological Association (APA)
هدى إبراهيم نادر. 2012. إدارة الجودة الشاملة في شركات التأمين : دراسة ميدانية في شركة التأمين العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية،مج. 7، ع. 18، ص ص. 276-307.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-317671
Modern Language Association (MLA)
هدى إبراهيم نادر. إدارة الجودة الشاملة في شركات التأمين : دراسة ميدانية في شركة التأمين العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية مج. 7، ع. 18 (2012)، ص ص. 276-307.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-317671
American Medical Association (AMA)
هدى إبراهيم نادر. إدارة الجودة الشاملة في شركات التأمين : دراسة ميدانية في شركة التأمين العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية. 2012. مج. 7، ع. 18، ص ص. 276-307.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-317671
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 305-307
Record ID
BIM-317671