تقييم عملية التغيير التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية بعد الخصخصة

Other Title(s)

Evaluation of organization change process in Jordan Telecom Company after privatization

Dissertant

السردي، علي محمد فلاح

Thesis advisor

النميري، سيد محمد

Comitee Members

أبو زيد، رياض أحمد محمد
المبيضين، عقلة محمد يوسف
أبو شيخة، نادر أحمد

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Public Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2005

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم عملية التغيير التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية، من خلال استعراض المجالات المرتبطة بها و التعرف على درجة الأخذ بها في الشركة، كما هدفت هذه الدراسة إلى توضيح العلاقة بين عملية التغيير التنظيمي و عملية التطوير التنظيمي من ناحية ثانية، كذلك المساعدة في رفد القائمين على عملية التطوير الاستراتيجي في الشركة بمؤشرات ذات أهمية بموضوع التغيير التنظيمي، كما هدفت إلى التعرف على المعايير التي تم الاستناد عليها في إجراء عملية التغيير التنظيمي في الشركة، و لتحقيق هذه الأهداف فقد قام الباحث بتصميم استبانة لتغطية الجوانب المختلفة بتقييم عملية التغيير التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية، و قد تم الوقوف على صدق هذه الأداة و ثباتها قبل توزيعها على أفراد عينة الدراسة و البالغ عددهم (258) موظفا و موظفة و قد تم اختيار عينة الدراسة بطريقة عشوائية.

و قد أشارت النتائج إلى أن تقييم عملية التغيير التنظيمي كانت جيدة في خمسة مجالات هي (اتجاهات العاملين، الثقافة التنظيمية، إدخال نظم المعلومات، المتغيرات الشخصية، تبسيط الإجراءات)، في حين كانت متوسطة في مجال واحد فقد هو (دور القيادة العليا) و تم مقارنة النتائج المرتبطة بكل مجال من هذه المجالات مع درجة القبول التي تم تبينها في هذه الدراسة من خلال استخدام الوسط الحسابي الفرضي (3.3)، حيث ظهر أن درجة تقييم كافة الجوانب المرتبطة بعملية التغيير التنظيمي تأتي ضمن درجة القبول عدا جانب دور القيادة العليا.

و خرجت الدراسة بنتائج كان أهمها : أن مستوى تقييم عملية التغيير التنظيمي كان ضمن المدى المقبول في المجالات التالية :- اتجاهات العاملين، الثقافة التنظيمية، إدخال نظم المعلومات، المتغيرات الشخصية و الوظيفية، تبسيط الإجراءات، كما أن ردود أفعال العاملين و اتجاهاتهم حول عملية التغيير التنظيمي في الشركة كانت إيجابية بدرجة جيدة، بالإضافة غلى أن هناك علاقة إيجابية بين نظم المعلومات التي عملت إدارة الشركة على توفيرها و بين السهولة في تفاعل الموظفين مع المتغيرات التنظيمية المختلفة، الحاصلة جراء ذلك و أخيرا تبين بأنه لا توجد هناك فروق ذات دلالة إحصائية ترد لمتغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي) في تقييم الأفراد لعملية التغيير التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية. و بناء على هذه النتائج المبينة فقد قدم الباحث التوصيات التالية :- - التأكيد على الفعالية في دور القيادة الإدارية العليا في الشركة في أية تغييرات تنظيمية مستقبلية شاملة كانت أو جزئية. - التركيز على تزويد العاملين في الشركة بكافة المعلومات المرتبطة بأية تغييرات تنظيمية مستقبلية حتى يتوفر لدى العاملين أرضية جيدة من المعلومات حولها و بالتالي تقليص مقاومتهم ما أمكن لهذه التغيرات التنظيمية. - العمل على عقد لقاءات دورية منتظمة بين القيادة الإدارية العليا في الشركة و كافة المستويات التنظيمية لبحث كافة الأمور ذات العلاقة بأية تغييرات تنظيمية تنوي إدخالها في عمل الشركة. - تطوير أساليب أداء الأعمال و المهام في الشركة بما يتفق و أية تغييرات تنظيمية تم إدخالها في أساليب و إجراءات عملها. - و أخيرا ضرورة إنشاء غدارة تهتم بتتبع كافة ردود أفعال الزبائن حول ما تقدمه الشركة من خدمات و منتجات لمعرفة جوانب القوة و الضعف في التغيرات التي تم الأخذ بها و تبنيها.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Privatization
• Jordan

No. of Pages

140

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-319257