اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك
Other Title(s)
The trends of relationship between customer knowledge management and retention customers : an exploration study of number of hotel organizations in Dohuk City
Author
Source
Issue
Vol. 33, Issue 102 (31 Jan. 2011), pp.145-161, 17 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2011-01-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تعد المنظمات الفندقية من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعة.
فضلا عن سرها في الحصول على العملات الصعبة و تأمين فرص العمل و تعليم و تدريب الأفراد و العاملين في مجال الفندقة و تنمية المناطق الجغرافية.
و في ضوء ذلك جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن بالتطبيق على مجموعة من المنظمات الفندقية ذات الدرجة الممتازة و الأولى في مدينة دهوك، و تم بناء فرضيتين أساسيتين، و لتحقيق أهداف البحث تم تقديم إطار نظري مستفيدين مما طرحته الأدبيات التي أتيح للباحث مراجعتها.
و في الجانب اسي تم توزيع (٦٠) استمارة على المديرين و المعاونين و رؤساء الأقسام في المنظمات الفندقية المبحوثة، استلمت منها (٥٤) استمارة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط و أثر بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن، و توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تركز على اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن.
American Psychological Association (APA)
أوسو، خيري علي. 2011. اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين،مج. 33، ع. 102، ص ص. 145-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321360
Modern Language Association (MLA)
أوسو، خيري علي. اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين مج. 33، ع. 102 (2011)، ص ص. 145-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321360
American Medical Association (AMA)
أوسو، خيري علي. اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين. 2011. مج. 33، ع. 102، ص ص. 145-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321360
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 160-161
Record ID
BIM-321360
