أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على مصانع الألبان في الأردن
Other Title(s)
The impact of total quality management practices in achieving competitive advantage : an empirical study on dairy plants in Jordan
Dissertant
أبو قاعود، فهد يوسف عبد الحميد
Thesis advisor
Comitee Members
حداد، شفيق إبراهيم
العون، سالم سفاح
الجوازنة، بهجت عيد
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2012
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة و المتمثلة بـ (دعم و إقناع الإدارة العليا و التعليم والقريب و العلاقة مع الموردين و التركيز على العميل و التحسين المستر و جدولة العمليات الإنتاجية و استخدام نظم الرقابة على تحقيق الميزة التنافسية و المتمثلة بـ (التكلفة و التمايز و الاستجابة) في مصانع الألبان في الأردن.
و لتحقيق هذا الهدف تم إعداد إستبانة محكمة علميا من ثلاثة أجزاء، و تكون مجتمع الدراسة من مصانع الألبان في الأردن أما عينة الدراسة فقد قام الباحث باختيار عينة ملائمة بالاعتماد على رأس مال المنظمة مكونة من عشرة مصانع الألبان في الأردن كونها من أعلى "رأس المال" ضمن مصانع الألبان في الأردن حيث تم توجيه الاستبانات إلى المدراء في الإدارة العليا و الوسطى لهذه المصانع.
و تم اعتماد عدة أساليب إحصائية مناسبة لتحليل لبيانات و لقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05) لممارسات (التركيز على العميل، و دعم و اقنتاع الإدارة العليا، و العلاقة مع الموردين) في تحقيق الميزة التنافسية لدى مصانع الألبان في الأردن، و إن متغيرات ممارسات إدارة الجودة الشاملة أظهرت درجة عالية و متوسطة من الموافقة، و هذا يدل على مدى وعي إدارات هذه المصانع بضرورة تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، و يوصي الباحث بالتوصيات و التي قد يكون من شأنها أن تزيد من حدة الميزة التافسية لهذه المصانع و من أهمها : - ضرورة مشاركة الموظفين في تحديد الاحياجات التدريبية و عقد دورات لتوضيح ممارسات إدارة الجودة الشاملة و أثرها على تحقيق الميزة التنافسية.
- ضرورة تدريب جميع الموظفين و في جميع المستويات الإدارية و إن تعتبر التدريب استراتيجية أساسية لتطبيق نموذج إدارة الجودة الشاملة.
- ضرورة الإمام بالعميل و الأخذ برأيه عند تطوير منتج جديد.
- الحد من المركزية في اتخاذ القرارات و إعطاء الحرية الكافية في اتخاذ القرارات و حل المشكلات.
- التركيز على بناء علاقات طويلة الأجل مع الموردين و اختيارهم على أساس الجودة.
Main Subjects
Topics
- Consumers
- Management
- Counselling
- Production
- Operations research
- Industries
- Standardization
- Industrial engineering
- Factories
- Jordan
- Control systems
- Standards
- Quality assurance
- Total quality management
- Production control
No. of Pages
108
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري لإدارة الجودة الشاملة.
الفصل الثالث : الإطار النظري للميزة التنافسية.
الفصل الرابع : منهجية الدراسة و المعالجة الإحصائية.
الفصل الخامس : النتائج و اختبار الفرضيات.
الفصل السادس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
أبو قاعود، فهد يوسف عبد الحميد. (2012). أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على مصانع الألبان في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321466
Modern Language Association (MLA)
أبو قاعود، فهد يوسف عبد الحميد. أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على مصانع الألبان في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321466
American Medical Association (AMA)
أبو قاعود، فهد يوسف عبد الحميد. (2012). أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على مصانع الألبان في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321466
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-321466
