العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب
Other Title(s)
The factors that affect using electronic banking services from the customers' point of view : a field study in the southern region
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
القطاونة، أيمن سليمان زامل
البشابشة، أمين عايد نهار
الضمور، فيروز مصلح محمد
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration and Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء في إقليم الجنوب و قد تضمنت عوامل الدراسة (الثقة، مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، توافر المعلومات، تصميم الخدمة). تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن و قد تم توزيع استبانه الدراسة على العملاء لغايات جمع البيانات، و قد تم تحليل البيانات باستخدام حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لمعرفة العوامل المؤثرة بين المتغيرات و اختبار فرضيات الدراسة. بينت نتائج الدراسة أن العوامل (توافر المعلومات، الفائدة المدركة) كان لها أثر واضح في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الانترنت، كما أظهرت النتائج أن عوامل (مستوى المهارة التقنية، الثقة) كان لها أثر واضح في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، كما بينت نتائج التحليل انه تختلف تقييمات العملاء للعوامل المؤثرة في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية باختلاف العوامل الديموغرافية (النوع الاجتماعي، العمر، مستوى التعليم). و أخيرا عرضت الدراسة مجموعة من التوصيات كان منها : ضرورة الاهتمام بتوفير المعلومات الكافية و التي يحتاجها العميل لدى استخدامه الخدمات البنكية الإلكترونية سواء عبر الإنترنت أم عبر الهاتف المحمول و تسهيل إجراءات الحصول على تلك الخدمات من البنك الذي يتعامل معه العميل كما أوصت الباحث بضرورة اهتمام البنوك بعامل الثقة كونه أحد العوامل التي تسهم في زيادة استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية، و أن تهتم البنوك بتطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدمها و مواكبة كل ما هو جديد في هذا المجال.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
88
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
السميرات، محمد علي خليل. (2013). العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-322515
Modern Language Association (MLA)
السميرات، محمد علي خليل. العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-322515
American Medical Association (AMA)
السميرات، محمد علي خليل. (2013). العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-322515
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-322515
