أثر تقييم جودة الخدمات المصرفية في رغبة الزبون لاقتنائها : حالة دراسية في أحد المصارف الأهلية

Other Title(s)

The impact of client evaluation to the bank services quality in keep dealing with

Author

الجابي، إسلام طالب محمد صالح

Source

al-Mansour

Publisher

al-Mansour University College

Publication Date

2010-12-31

Country of Publication

Iraq

No. of Pages

22

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences

Topics

• Banks
• Iraq
• Customer services

Arabic Abstract

ترمي الدراسة الحالية غلى التعرف على اثر تقييم عملاء المصارف في العراق لمستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم من خلال التوصل إلى أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية في العراق و تطبيقه على عينة من المصارف الأهلية فيه.

و للتعرف على حجم الفجوة بين توقعات العميل لمستوى خصائص الخدمة و بين مستوى خصائص الخدمة المقدمة فعلا كما يدركها العميل هو تم توزيع 100 استبانة أعيد منها (83) استبانة و بنسبة (83 %). توصلت الدراسة غلى معرفة درجة اهتمام العملاء بكل بعد من أبعاد جودة الخدمة في الحكم على جودة الخدمة المقدمة لهم مع وجود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء و جودة الخدمة المصرفية و أن استمرارهم في التعامل مع المصارف و زيادة ولاءهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لتلك الجودة. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بزياد الثقة بين المصرف و عملائه و القيام بدراسات عملية للتعرف على مقياس إدراك العملاء للخدمات المصرفية و تحقيق الرضا الكامل للعملاء من خلال تقديم الخدمة لهم بمستوى يفوق توقعاتهم و تدريب الموظفين المتصلين مباشرة بهم لضمان ذلك.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-326023

• APA
• MLA
• AMA