Factors affecting the adoption of e-marketing technologies in services industry : empirical study on hotel sector in Jordan
Other Title(s)
العوامل المؤثرة في تبني التسويق الإلكتروني في قطاع الفنادق : دراسة ميدانية على قطاع الفنادق في الأردن
Author
Azzam, Zakariyya Ahmad Muhammad
Source
Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities
Issue
Vol. 13, Issue 1 (30 Jun. 2013)15 p.
Publisher
Zarka Private University Deanship of Scientific Research and Graduate Studies
Publication Date
2013-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
شهدت صنعة الفنادق, كباقي الصناعات, تغيرات بيئية و تطورات أثرت على طريقة أداء هذه الصناعة.
و لربما كانت أكثر التغييرات البيئية تأثيرا هي التكنولوجيا التي انتشرت جغرافيا في تأثيرها المبالغ على صناعة الفنادق في العالم, الأمر الذي أثر في القائمين على هذه الصناعة في تقديم منتجات جديدة, تتلاءم مع هذه التغيرات التكنولوجية.
و تأتي هذه الدراسة لمعرفة أهم العوامل التي تؤثر في تبني التسويق الإلكتروني في قطاع الفنادق في الأردن.
و تدل نتائج الدراسة على وجود مؤشرات كثيرة لوجود علاقة مباشرة للكثير من العوامل التي تؤثر في تبني الفنادق للتسويق الإلكتروني.
بناء على هذه العوامل افترضت الدراسة عددا من الفرضيات التي اختيرت إحصائيا, و التي مفادها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بعض هذه العوامل المتمثلة بحجم الفندق, و رغبة الإدارة بالتغيير, و كفاءة قسم تكنولوجيا المعلومات, و ضغوط المتنافسين, و سهولة استخدام التكنولوجيا, و دعم الإدارة العليا, و تبني مفهوم التسويق الإلكتروني في الفنادق.
و لغايات جمع البيانات الضرورية لذلك صممت استبانة أداة للدراسة, و وزعت الاستبانة على (88) شخصا متمثلين بالإدارات القائمة على الفنادق في مدينة عمان من درجة خمس نجوم, و أربع نجوم, و ثلاث نجوم.
و أكدت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العوامل السابقة و تبني التسويق الإلكتروني في الفنادق الأردنية, باستثناء متغير حجم الفندق الذي لم يكن له تأثير ذو دلالة إحصائية في تبني التسويق الإلكتروني في صناعة الفنادق في الأردن.
و أوصت الدراسة بعدد من التوصيات التي من شأنها إرشاد القائمين على هذه الصناعة في كيفية استغلال التأثيرات التكنولوجية في تقديم ما هو أفضل من الخدمات للعملاء بطريقة أفضل من المنافسين.
Abstract EN
The Hotel industry, like many other industries, has witnessed many environmental changes and developments that affect the way Hotels are doing businesses.
Perhaps one of the major forces behind these developments is technology, which is breaching geographical barriers, creating new products, services, market opportunities, and developing more information and systems-oriented business and management process.
This study aims at investigating the factors that affect the adoption of e-marketing technology in Hotel Sector in Jordan.
The present study is based on eight main hypotheses state that there is no statistical significant relationship between Hotel size, Hotel willingness to change, IT knowledge, customer pressure, competitor pressure, ease of e marketing use, top management support and adoption of e marketing technology.
The researcher designed a questionnaire as an instrument to collect the necessary data ,and then it was distributed personally to the sample of the study which constitutes all five, four, and three star Hotels operating in Amman city, the Capital of Jordan ,with total number of (88) questionnaires which were usable for analysis.
The findings from the field research showed significant relationships between all the above factors and e marketing adoption in Hotel industry except Hotels' size which was not significantly related.
A number of managerial implications and recommendations are provided to guide Hotel's managers in their efforts to adopt and implement this new way of delivering Hotel services, in order to satisfy customers needs in a better way than do competitors.
American Psychological Association (APA)
Azzam, Zakariyya Ahmad Muhammad. 2013. Factors affecting the adoption of e-marketing technologies in services industry : empirical study on hotel sector in Jordan. Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities،Vol. 13, no. 1.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326200
Modern Language Association (MLA)
Azzam, Zakariyya Ahmad Muhammad. Factors affecting the adoption of e-marketing technologies in services industry : empirical study on hotel sector in Jordan. Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities Vol. 13, no. 1 (Jun. 2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326200
American Medical Association (AMA)
Azzam, Zakariyya Ahmad Muhammad. Factors affecting the adoption of e-marketing technologies in services industry : empirical study on hotel sector in Jordan. Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities. 2013. Vol. 13, no. 1.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326200
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references.
Record ID
BIM-326200