دور الذكاء التدريبي في تحقيق الأهداف العملياتية في المصارف التجارية العاملة في الأردن

Abstract AR

تهدف الدراسة الحالية إلى بيان دور الذكاء التدريبي في تحقيق الأهداف العملياتية للمصارف التجارية.

صيغت المشكلة التي بحثتها الدراسة الحالية انطلاقًا من تساؤلات رئيسة : هل تمثل متغيرات (نمذجة السلوك، و الاحتياجات التدريبية، و التعلم بالعمل، و التفاعل) مجالات الذكاء التدريبي.

بالإضافة إلى أنه هل تدرك المصارف التجارية الأهمية النسبية لمؤشرات الأهداف العملياتية، و هل هناك قوة علاقة و تأثير (دور) للذكاء التدريبي بمجالاته الأربعة في الأهداف العملياتية.

و للإجابة عن التساؤلات أعلاه تم طرح المخطط الافتراضي للدراسة و الذي يعكس طبيعة علاقات الارتباط و الأثر بين الذكاء التدريبي من خلال مجالاته، و دوره في تحقيق الأهداف العملياتية المتمثلة في (الجودة، و التكلفة، و التسليم، و المرونة).

و انبثق عن ذلك المخطط مجموعة من الفرضيات الرئيسة و الفرعية و التي تم اختبارها باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لمعالجة البيانات التي تم الحصول عليها من خلال إجابات المدراء المبحوثين في المصارف التجارية.

و توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات نذكر منها الآتية : 1.

أسفرت النتائج إلى أن الذكاء التدريبي له دور في تحقيق الأهداف العملياتية ضمن مجالات الذكاء التدريبي (نمذجة السلوك، و التعلم بالعمل، و الاحتياجات التدريبية، و التفاعل) مترابطة مما يعزز من قوتها التأثيرية، فقد أظهرت نتائج التحليل قوة هذه العلاقة و التأثير و إنها تساهم كثيرا في تحقيق الأهداف العملياتية.

2.

الدراسة جمعت بفعل "نظرية المناصرة" بين حقلين من حقول العلوم الإدارية، الأول، حقل إدارة الموارد البشرية كمدخل عملياتي، و الثاني، الأهداف العملياتية التي تستند إلى حقل إدارة العمليات.

و يعد مثل هذا التصور منسجما مع مبدأ المزاوجة بين الحقلين.

طبقا لذلك بحثت هذه الدراسة و لأول مرة عن أساليب تحليلية لا تفرق بين المتغيرات سواء أكانت مستقلة أو معتمدة، بهدف الإجابة على استفسارات المهتمين في العلوم الإدارية و تحديد مدى التوافق و الترابط بين مجاميع المتغيرات المختلفة مما حسمت الإشكالات الخاصة في الدراسات التي تناولت العلاقات بين المتغيرات، و البحث عن أساليب تعطي أكثر دقة في التحليل و تحديد أنسب تقديرات خصوصا في حقل إدارة العمليات، و هكذا يأتي استخدام أسلوب التحليل القويم و النموذج اللوغارتمي ليحقق هذه النتائج في المزاوجة بين الخبرة الإدارية و الاختبارات الإحصائية.