تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء : الأسواق التجارية-المولات-أنموذجا
Other Title(s)
Impact dimension of service quality in the degree of consumer performance to buy : commercial markets-malls as a model
Joint Authors
الحكيم، هالة فاضل حسين
سالم محمد عبود
Source
المجلة العراقية لبحوث السوق و حماية المستهلك
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 Mar. 2013), pp.92-114, 23 p.
Publisher
University of Bagdad Market Research and Consumer Protection Center
Publication Date
2013-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تعد الأسواق بكافة إشكالها مرتكزا مهما في اقتصاديات البلدان، كما أخذت الأسواق في عصرنا الحديث نصيبها من القفزة العلمية و التكنولوجية الهائلة التي جعلتها تلبس حلة جديدة تجسدت في تطور أساليب العرض و البيع و الترويج للسلع و البضائع المختلفة، تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة في المولات و قياسها من خلال استطلاع ميداني شمل مرتادي تلك المولات في محافظة بغداد، و قد أظهرت الدراسة بأن تفضيل الزبائن الشراء من المولات في بغداد يتأثر و بدرجة كبيرة بإبعاد جودة الخدمة المقدمة و هي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، و كانت من أبرز النتائج هي : طبيعة التعامل الإنساني من قبل العاملين في المول مع المستهلك و الاستجابة السريعة لطلباته و اعتباره كصديق و تقديم الخدمة بحرفية عالية و تقديم كشوف دقيقة الحسابات فضلاً عن تنوع السلع و الخدمات و تقديم العروض التشجيعية هي أبرز المتغيرات التي تدفع المستهلك للشراء.
Abstract EN
Market In All Forms Is An Important Anchor Days Took Their Share Of The Scientific And Technological Enormous Jump That Made Her Wear Anew Suit.
Embodied In The Development Of The Methods Of Presentation, Sale, Promotion Of Various Commodity And Goods.
This Study Aimed To Identify The Dimension Of Service Quality In Malls And Measured Through A Field Survey Included Attendees For These Malls In Baghdad Governorate.
The Study Showed That Customers Preference Buy From Malls In Baghdad Significantly Affected By The Dimensions Of Service Provided ( Tangible, Reliability, Response, Safety, Sympathy ).
The Most Important Results Were: Humanitarian Nature Of Dealing From The Mall Workers With Consumer And The Quick Response For His Requests And Considered Him As A Friend And Service Professionalism And Provide Accurate Statement Of Accounts In Addition Of Diversity Variables That Drive Consumer Purchasing.
American Psychological Association (APA)
الحكيم، هالة فاضل حسين وسالم محمد عبود. 2013. تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء : الأسواق التجارية-المولات-أنموذجا. المجلة العراقية لبحوث السوق و حماية المستهلك،مج. 5، ع. 1، ص ص. 92-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-336223
Modern Language Association (MLA)
الحكيم، هالة فاضل حسين وسالم محمد عبود. تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء : الأسواق التجارية-المولات-أنموذجا. المجلة العراقية لبحوث السوق و حماية المستهلك مج. 5، ع. 1 (2013)، ص ص. 92-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-336223
American Medical Association (AMA)
الحكيم، هالة فاضل حسين وسالم محمد عبود. تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء : الأسواق التجارية-المولات-أنموذجا. المجلة العراقية لبحوث السوق و حماية المستهلك. 2013. مج. 5، ع. 1، ص ص. 92-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-336223
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 113-114
Record ID
BIM-336223