اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الآيزو بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات في الفترة من 2000-2006 م
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
يعد موضوع مواصفات الجودة الدولية (الأيزو 9000) من المواضيع الإدارية الحديثة حيث يحظى باهتمام كبير مما أدَّى إلى ظهور المشكلة موضوع البحث و يمكن صياغتها في الأسئلة الآتية : 1- ما هي اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الجـودة الدولية (الأيزو 9000) ؟ 2- هل المؤسسة طبَّقت نظام الجـودة الدوليـة (الأيزو 9000) بما يعد أسـلوبا إداريا حديثا ؟ 3- هل لدى المنشأة نظام متكامل للجودة قادر على تحقيق الميزة التنافسية في الأسواق العالمية و التطوير المستمر و إرضاء العملاء و تخفيض تكاليف التشغيل ؟ يهدف هذا البحث إلى دراسة و تحليل اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الأيزو بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات و اختبار الفروض التالية : 1- تؤثر اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الجودة (الأيزو).
2- هناك علاقة بين اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق المواصفات و تحقيق الجودة.
3- هناك علاقة بين اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق المواصفات الدولية و تحقيق ميزة تنافسية.
أجريت الدراسة الميدانية في الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل) حيث شملت عينة عشوائية مجتمع البحث كما اتبعت الدراسة منهج دراسة الحالة و المنهج التاريخي .
أداة جمع البيانات الأولية الرئيسة التي استخدمت في الدراسة هي الاستبانة و الملاحظة البسيطة و المقابلات الشخصية.
بعد جمع و تصنيف البيانات استخدم التحليل الإحصائي و طريقة الحزم الإحصائية للعلـوم الاجـتماعيةStatistical Pakage For Social Sciences (SPSS) مربع كاي (س2) Chi Square x2 للاستدلال على العلاقات السابقة الذكر من خلال اختبار فروض البحث.
كانت نتيجة التحليل الإحصائي صحة جميع فروض البحث.
بناء على نتائج الدراسة خلص الباحث إلى اقتراح التوصيات التالية : 1- التحسين المستمر في عملية تطبيق مواصفات الجودة الدولية (الأيزو).
2- تدعيم مستوى تطبيق محور الأنشطة المعاونة و عناصر ضبط العمليات و ضبط المنتجات غير المطابقة، الإجراءات التصحيحية و الوقائية، المراجعة الداخلية للجودة و الأساليب الإحصائية.
3- من المهم ألا يكون الحصول على شهادة (الأيزو) هو هدف بحد ذاته واستخدام هذه الشهادة لإبراز المنشأة إعلاميا فقط، و إنما ينبغي أن يكون الهدف الحقيقي رفع مستوى كفاءة منظومة الجودة بالمنشأة بما يحقق التطوير المستمر، تخفيض تكاليف التشغيل، تحقيق متطلبات العملاء، و التفوق على المنافسين في الأسواق المحلية و العالمية.
4- من المهم إشراك غالبية الموظفين في عملية تخطيط و تنفيذ تطبيق مواصفات الجودة الدولية.
5- يعتمد نجاح تطبيق مواصفات الجودة الدولية على تغيير الثقافة التنظيمية السائدة و استبدالها بثقافة تتلاءم مع مبادئ إدارة الجودة.
6- لعلَّ من المفيد إنشاء جائزة وطنية للجودة أسوة بالجوائز الدولية يكون هدفها تشجـيع المنشآت الحكومية و الخاصة لرفع مستوى الأداء و تحسين الجودة و تخفيض التكاليف.
7- إزالة معوقات تطبيق الجودة الدولية و ذلك بإعادة هندسة العمليات و إعادة النظر في تطبيق بعض العناصر.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
170
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الثاني : المواصفات القياسية الدولية أيزو 9000.
الفصل الثالث : مراحل تطبيق أنظمة الجودة و أقسام الأيزو 9000.
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
الخاتمة : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الرسالة محمد سليمان. (2007). اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الآيزو بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات في الفترة من 2000-2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340258
Modern Language Association (MLA)
الرسالة محمد سليمان. اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الآيزو بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات في الفترة من 2000-2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340258
American Medical Association (AMA)
الرسالة محمد سليمان. (2007). اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الآيزو بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات في الفترة من 2000-2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340258
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-340258
