أثر استخدام تقنيات الاتصال على تحسين الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2004-2009
Dissertant
Thesis advisor
أحمد، عبد المنعم غانم عز الدين
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
تعد الصناعة المصرفية من أكثر الصناعات تأثرا بالتقدم التقني الحاصل في مجال الاتصالات, و لقد أصبح انعكاس هذه التطورات على قطاع المصارف حتميا لمواكبة تطورات العصر و توفير احتياجات قطاع عريض من عملاء البنوك.
و لقد نتج عن التطور المستمر في مجال الاتصالات ظهور سيل من المنتجات و الخدمات المرتبطة بتقنيات الاتصال, لذلك سارعت المصارف كغيرها من المنظمات لتبني هذه التقنيات لتطوير أعمالها و تحسين خدماتها, و كان ثمرة هذا تولد جيل جديد من الخدمات الحديثة لم تكن موجودة من قبل.
و هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الخدمات المصرفية الجديدة التي أفرزها التطور الحاصل في مجال الاتصالات, كما هدفت إلى معرفة الدور الذي تلعبه تقنيات الاتصال الحديثة في المصارف و انعكاس ذلك على الخدمات التي تقدمها لزبائنها, و كذلك هدفت الدراسة إلى التعرف على وسائل أمن المعلومات في ظل التطور الحاصل في تقنيات الاتصال الحديثة.
و قد حققت هذه الدراسة صحة فرضية أن هناك علاقة إيجابية بين استخدام وسائل الاتصال الحديثة و تحسين مستوى الخدمات المصرفية, و إن هناك علاقة إيجابية بين استخدام شبكات الاتصال الحديثة و تحسين مستوى الخدمات المصرفية, و كما اتضح كذلك صحة فرضية أن هناك علاقة إيجابية بين مهارات الأفراد في استخدام تقنيات الاتصال و تحسين مستوى الخدمات المصرفية المقدمة.
و من خلال الفرضيات التي تقدمت خلص الباحث إلى أن هناك أثر واضح لتقنيات الاتصال على الخدمات المصرفية, حيث أن الخدمات المصرفية قد زادت جودة و أصبحت أكثر تطورا و تنوعا, كما أنها أصبحت تقدم بسرعة و بسهولة و بأمان, و أصبح بمقدور العميل الحصول على الخدمات المصرفية من أي مكان و في أي زمان شاء.
و على ضوء هذه النتائج تقدم الباحث بجملة من التوصيات تلخصت في : • ضرورة الاهتمام بالعنصر البشري لأنه الركيزة الأساسية في عمل البنوك.
• ينبغي على البنوك اختيار أفراد مؤهلين و قادرين على التعامل مع التقنيات الحديثة.
• ضرورة العمل على تشجيع الاستثمار في قطاع الاتصالات لمواجهة المنافسة العالمية و تقديم خدمات مصرفية متطورة تواكب الخدمات المقدمة في المصارف العالمية.
• تخصيص موارد بشرية و مالية كافية للاستثمار في مجال تقنيات الاتصال و أمن المعلومات لتوفير بنية تحتية متطورة و آمنة.
Main Subjects
Business Administration
Religion
Islamic Studies
Topics
- Banks
- Islam
- Management
- Money
- Quality control
- Sudan
- Twenty-first century
- Communication technology
- Telecommunications
- Data processing
- Radio communication
- Information networks
- Computer security
- Digital currency
- Banking services
- Islamic Banks
- Customer services
- Electronic banking services
- Faisal Islamic Bank
No. of Pages
219
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : الخدمات المصرفية و تطويرها.
الفصل الثاني : تقنيات الاتصال و أمن المعلومات.
الفصل الثالث : انعكاسات تقنيات الاتصال على الخدمات المصرفية.
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
صحراوي، عبد العزيز. (2010). أثر استخدام تقنيات الاتصال على تحسين الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2004-2009. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340351
Modern Language Association (MLA)
صحراوي، عبد العزيز. أثر استخدام تقنيات الاتصال على تحسين الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2004-2009. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340351
American Medical Association (AMA)
صحراوي، عبد العزيز. (2010). أثر استخدام تقنيات الاتصال على تحسين الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2004-2009. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340351
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-340351
